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2024年客户服务知识题库

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判断题

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用户充电体验已经相当完善，无需进一步提升。

A、正确

B、错误

答案：B

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高风险客户主要指：客户投诉、欠费、违约用电、窃电等业务领域风险较高的客户。

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用户反馈和投诉对提升供电服务质量没有影响。

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截至2022年，“南网在线”活跃用户占比多少？

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将居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间分别压减至（）工作日以内。

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在具备抢修条件的情况下，南方电网公司到达现场后恢复供电平均时间在农村地区应不超过多少小时？

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电力企业无需对电力设施定期进行检修和维护。

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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》提升服务水平的举措包括（）。

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在保障电力供应中，“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的哪个目标最为重要？

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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的“十四五”末的充电基础设施体系目标包括哪些？

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供水供电供气供暖行业改革中，哪些做法有助于降低城镇经济社会运行基础成本？

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用户充电体验已经相当完善，无需进一步提升。

A、正确

B、错误

答案：B

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高风险客户主要指：客户投诉、欠费、违约用电、窃电等业务领域风险较高的客户。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

用户反馈和投诉对提升供电服务质量没有影响。

A. 对

B. 错

点击查看答案

截至2022年，“南网在线”活跃用户占比多少？

A. 18%

B. 16.3%

C. 17.2%

D. 11.5%

点击查看答案

将居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间分别压减至（）工作日以内。

A. 6、15

B. 6、25

C. 5、15

D. 5、25

点击查看答案

在具备抢修条件的情况下，南方电网公司到达现场后恢复供电平均时间在农村地区应不超过多少小时？

A. 1小时

B. 2小时

C. 3小时

D. 4小时

点击查看答案

电力企业无需对电力设施定期进行检修和维护。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》提升服务水平的举措包括（）。

A. 设置技术标准

B. 提供节能咨询服务

C. 加快完善行业服务质量体系

D. 完善行业监督

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在保障电力供应中，“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的哪个目标最为重要？

A. 保经济增长

B. 保社会稳定

C. 保民生用电

D. 保电网安全

点击查看答案

《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的“十四五”末的充电基础设施体系目标包括哪些？

A. 适度超前

B. 布局均衡

C. 智能高效

D. 满足所有电动汽车充电需求

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供水供电供气供暖行业改革中，哪些做法有助于降低城镇经济社会运行基础成本？

A. 提高产品价格

B. 深化市场化改革

C. 加大政府补贴

D. 提高供给效率

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