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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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行业质量与安全监管体系已经完备,无需改进。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
国家鼓励和支持各地区、各部门结合实际情况,在法治框架内积极探索( )、( )的优化营商环境具体措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc7-86cb-c030-8caead60df00.html
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申请人以供电企业信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报、供电服务查询等活动,供电企业应当告知申请人不作为供电企业信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf06-c7d5-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于电力监管机构及其工作人员,下列哪些说法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce7-cf4f-c030-8caead60df00.html
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收集客户诉求、服务产品需求等,称为需求信息获取。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7b-e90a-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪项措施与提升城乡地区充换电保障能力无关?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9420-d542-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司如何提升客户满意度?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfd-cf0c-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划中,完善对电力现货结算体系的支持服务。2023年开展适应性功能改造,面向市场化交易主体提供结算信息等多元化查询展示服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8b-099b-c0c9-4cc241d27c00.html
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政府及其有关部门应当推进政务服务标准化,按照减环节、减( )、减时限的要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9397-04b0-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业在电力系统正常情况下,供电质量应如何?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ca-c33f-c0c7-617a88d0a300.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》,违约高风险须每季度向客户推送用相关法律法规宣传内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7b-4351-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

行业质量与安全监管体系已经完备,无需改进。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
国家鼓励和支持各地区、各部门结合实际情况,在法治框架内积极探索( )、( )的优化营商环境具体措施。

A. 原创性

B. 差异化

C. 本地化

D. 规范性

E. 高效化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc7-86cb-c030-8caead60df00.html
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申请人以供电企业信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报、供电服务查询等活动,供电企业应当告知申请人不作为供电企业信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf06-c7d5-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于电力监管机构及其工作人员,下列哪些说法是正确的?

A. 电力监管机构工作人员不得损害供电企业和用户权益

B. 电力监管机构工作人员可以自行决定处罚措施

C. 电力监管机构应当向社会公布供电企业的处理情况

D. 电力监管机构工作人员无需遵守任何规定

E. 电力监管机构工作人员不得进行现场检查

F. 电力监管机构工作人员可以随意进入供电企业

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收集客户诉求、服务产品需求等,称为需求信息获取。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7b-e90a-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪项措施与提升城乡地区充换电保障能力无关?

A. 建立健全规划工作机制

B. 加大外围城区公共充电设施建设力度

C. 加快高速公路快充网络有效覆盖

D. 推广传统燃油车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9420-d542-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司如何提升客户满意度?

A. 提供多元便捷的服务渠道

B. 快速响应客户需求

C. 强制客户购买额外服务

D. 定期收集客户反馈并改进

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfd-cf0c-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划中,完善对电力现货结算体系的支持服务。2023年开展适应性功能改造,面向市场化交易主体提供结算信息等多元化查询展示服务。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8b-099b-c0c9-4cc241d27c00.html
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政府及其有关部门应当推进政务服务标准化,按照减环节、减( )、减时限的要求。

A. 成本

B. 流程

C. 人员

D. 材料

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9397-04b0-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业在电力系统正常情况下,供电质量应如何?

A. 符合国际标准

B. 符合国家标准或行业标准

C. 符合企业标准

D. 符合用户要求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ca-c33f-c0c7-617a88d0a300.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》,违约高风险须每季度向客户推送用相关法律法规宣传内容。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7b-4351-c0c9-4cc241d27c00.html
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