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2024年客户服务知识题库
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实施意见是为了提升充电服务保障能力。

A、正确

B、错误

答案：A

2024年客户服务知识题库
行政许可和行政备案规范管理的目标是什么？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943f-6fcb-c0c7-617a88d0a300.html
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工业产品质量安全信用分类监管的目标是到2022年底前制定生产企业质量信用评价规范。
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二手房转移登记及水电气联动过户应在何时完成？
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2024年全网实现分布式光伏资料“在线办理+签署”，业务受理、购售电合同、购电发票等资料线上传送。
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开供电企业办理用电业务有关信息。各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的工作流程、办理时限、办理环节、申请资料以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。如有变化，应当自发生变化之日起（ ）个工作日内更新。国家另有规定的，按照规定执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d3-bef2-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d5-553f-c0c7-617a88d0a300.html
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客户信息主要包括客户基础信息、业务信息、客户需求信息、（ ）等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946d-4d96-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业未按照《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）公开有关信息的，由国务院能源主管部门及其派出机构责令改正，拒不改正的，按照（ ）给予行政处罚。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93dd-f2b5-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的档案记录不包括受到荣誉或处分等内容。
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供电企业可以拒绝用户使用线上办理用电报装服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2d-8d9d-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库

实施意见是为了提升充电服务保障能力。

A、正确

B、错误

答案：A

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相关题目
行政许可和行政备案规范管理的目标是什么？

A. 简化行政许可程序

B. 增加行政许可数量

C. 提高行政许可效率

D. 取消行政许可

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工业产品质量安全信用分类监管的目标是到2022年底前制定生产企业质量信用评价规范。

A. 是

B. 否

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二手房转移登记及水电气联动过户应在何时完成？

A. 2021年底前

B. 2022年底前

C. 2023年底前

D. 2024年底前

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9414-f1f1-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年全网实现分布式光伏资料“在线办理+签署”，业务受理、购售电合同、购电发票等资料线上传送。

A. 对

B. 错

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开供电企业办理用电业务有关信息。各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的工作流程、办理时限、办理环节、申请资料以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。如有变化，应当自发生变化之日起（ ）个工作日内更新。国家另有规定的，按照规定执行。

A. 10

B. 7

C. 5

D. 3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d3-bef2-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

A. 电量

B. 电价和收费标准

C. 容量

D. 电压等级

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客户信息主要包括客户基础信息、业务信息、客户需求信息、（ ）等信息。

A. 服务性信息

B. 电费电价信息

C. 客户评价信息

D. 合同信息

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供电企业未按照《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）公开有关信息的，由国务院能源主管部门及其派出机构责令改正，拒不改正的，按照（ ）给予行政处罚。

A. 供电营业规则

B. 内部规定

C. 电力供应与使用条例

D. 供电监管办法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93dd-f2b5-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的档案记录不包括受到荣誉或处分等内容。

A. 对

B. 错

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供电企业可以拒绝用户使用线上办理用电报装服务。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2d-8d9d-c0c9-4cc241d27c00.html
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