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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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快充桩占比已经很高,无需进一步提高。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
电子证照共享服务系统已经实现全国范围内的互信互认,无需再进行纸质证照的办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed7-b3d9-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划中全面提升“南网在线”服务能力,以落实政策、抹平差距、优化体验、发展生态、强化支撑为重点,按照什么的思路?分阶段完成提升计划目标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd78-f5c9-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划中,提高问题处理能力。2024年实现全渠道、全业务客户问题自主反馈功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8c-60dc-c0c9-4cc241d27c00.html
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营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf69-7e1a-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪些措施有助于压减用电报装业务办理时间?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd21-5c98-c030-8caead60df00.html
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科学设计流程。对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的( )等要素进行梳理,合理调整前后置顺序,优化办理要素和业务流程
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd54-6c79-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业的改革应鼓励企业主营业务和工程设计施工业务分离。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4d-f341-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监督检查人员应当()、(),,熟悉电力()、(),掌握有关电力专业技术。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb2-4ee3-c030-8caead60df00.html
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供电企业可以按照国家有关规定在规划的线路走廊、电缆通道上建设公用供电设施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becc-a3c3-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户连续( )个月不用电,且经现场确认不具备继续用电条件或存在安全用电隐患的,供电企业应当向用户进行告知,或公告( )个月后予以销户。用户需再用电时,按照新装用电办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a9-f88c-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
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2024年客户服务知识题库

快充桩占比已经很高,无需进一步提高。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
电子证照共享服务系统已经实现全国范围内的互信互认,无需再进行纸质证照的办理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed7-b3d9-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划中全面提升“南网在线”服务能力,以落实政策、抹平差距、优化体验、发展生态、强化支撑为重点,按照什么的思路?分阶段完成提升计划目标。

A. 优体验

B. 强基础

C. 稳生态

D. 重提升

E. 促融合

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd78-f5c9-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划中,提高问题处理能力。2024年实现全渠道、全业务客户问题自主反馈功能。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8c-60dc-c0c9-4cc241d27c00.html
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营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf69-7e1a-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪些措施有助于压减用电报装业务办理时间?

A. 实行“项目经理+客户经理”双经理负责制

B. 深化大数据应用,推广移动作业终端

C. 构建现代智慧供应链

D. 禁止“体外循环”、后补流程或重走流程

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科学设计流程。对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的( )等要素进行梳理,合理调整前后置顺序,优化办理要素和业务流程

A. 设定依据

B. 受理条件

C. 申请材料

D. 办结时限

E. 收费标准

F. 办理结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd54-6c79-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业的改革应鼓励企业主营业务和工程设计施工业务分离。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4d-f341-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监督检查人员应当()、(),,熟悉电力()、(),掌握有关电力专业技术。

A. 公正廉洁

B. 秉公执法

C. 法律

D. 法规

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb2-4ee3-c030-8caead60df00.html
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供电企业可以按照国家有关规定在规划的线路走廊、电缆通道上建设公用供电设施。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becc-a3c3-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户连续( )个月不用电,且经现场确认不具备继续用电条件或存在安全用电隐患的,供电企业应当向用户进行告知,或公告( )个月后予以销户。用户需再用电时,按照新装用电办理。

A. 12,3

B. 12,1

C. 6,3

D. 6,1

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