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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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新能源汽车产业发展规划(2021—2035年)与充电基础设施发展无关。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十七条明确,信息公开指南应当包括信息的( )、( )、信息公开工作机构的( )、( )、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf9-5dc8-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十八条明确,供电企业应当建立健全信息公开咨询机制,设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以95598等供电服务热线为主,也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e0-565f-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》提升服务水平的举措包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9431-5440-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉举报进行分级处理过程中,对重大、较大投诉举报提级处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6b-1ecb-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪项不是省级能源(电力)主管部门的职责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9418-2f65-c0c7-617a88d0a300.html
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各级( )是客户诉求管理工作的归口管理部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9451-6700-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案总体目标是将“南网在线”打造成世界一流的什么 互联平台?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948b-ab41-c0c7-617a88d0a300.html
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电网运行实行()、分级管理。任何单位和个人不得非法干预电网调度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9377-b4ac-c0c7-617a88d0a300.html
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在电费回收方面,可以忽略电费回收的及时性和准确性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf22-43ca-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应每年3月底前编写上一年度信息公开年报,并在其门户网站上发布,同时按要求报国务院能源主管部门派出机构。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf09-166b-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

新能源汽车产业发展规划(2021—2035年)与充电基础设施发展无关。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十七条明确,信息公开指南应当包括信息的( )、( )、信息公开工作机构的( )、( )、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。

A. 分类

B. 获取方式

C. 名称

D. 办公地址

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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十八条明确,供电企业应当建立健全信息公开咨询机制,设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以95598等供电服务热线为主,也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。

A. 咨询窗口

B. 视频

C. 折页

D. 宣传手册

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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》提升服务水平的举措包括( )。

A. 制定统一规划

B. 不断提高企业服务水平

C. 完善公共服务水平

D. 降低服务价格

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投诉举报进行分级处理过程中,对重大、较大投诉举报提级处理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6b-1ecb-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪项不是省级能源(电力)主管部门的职责?

A. 履行牵头责任

B. 指导督促下属供电企业

C. 组织抓好落实

D. 监督国家能源局

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各级( )是客户诉求管理工作的归口管理部门。

A. 市场营销部

B. 生产技术部门

C. 办公室

D. 客服中心

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“南网在线”2023-2024年提升建设方案总体目标是将“南网在线”打造成世界一流的什么 互联平台?

A. 产品服务新生态

B. 绿色用能

C. 多元化服务

D. 能源数字产业

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电网运行实行()、分级管理。任何单位和个人不得非法干预电网调度。

A. 规范生产

B. 统一调度

C. 安全有效

D. 绿色经济

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9377-b4ac-c0c7-617a88d0a300.html
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在电费回收方面,可以忽略电费回收的及时性和准确性。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf22-43ca-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应每年3月底前编写上一年度信息公开年报,并在其门户网站上发布,同时按要求报国务院能源主管部门派出机构。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf09-166b-c0c9-4cc241d27c00.html
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