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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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各地发展改革、能源部门无需与其他部门合作编制规划。

A、正确

B、错误

答案：B

2024年客户服务知识题库
供电企业无需参与“获得电力”服务水平的持续提升工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf34-35a4-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑工程质量问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4a-190c-c0c9-4cc241d27c00.html
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国务院办公厅负责统筹推进全国政务服务“一件事一次办”工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5c-4ef7-c0c9-4cc241d27c00.html
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在舆情处理方面，应采取哪些措施？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd14-08bb-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开供电质量情况。包括供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准。如有变化，应当自发生变化之日起（ ）个工作日内更新。电压合格率和供电可靠性指标按季度发布，供电可靠性指标应根据国家能源局统一发布的指标进行公布。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d4-e5b0-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》制定的目的是什么？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945f-197b-c0c7-617a88d0a300.html
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“零上门”是指：实行线上用电报装服务，用户可以在线提出用电需求，签订电子合同，供电企业委派专人上门服务，用户无需往返营业厅，用电报装“一次都不跑”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf26-9d85-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开供电质量情况。包括（ ）等政策文件和相关标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf4-9547-c030-8caead60df00.html
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在受电设施一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含不通过变压器的高压电动机），按照可能同时使用的变压器（含不通过变压器的高压电动机）容量的平均值计算其容（需）量电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee8-4504-c0c9-4cc241d27c00.html
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各省级能源（电力）主管部门要按照国家有关规定，依托（ )，牵头加强电子证照的推广应用，推进办电审批服务信息系统建设，推动省、市、县跨层级纵向联通，加强与供电企业用电报装信息管理系统的横向联通，提供数据互认共享服务，实现政企协同办电。
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题目内容
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判断题
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2024年客户服务知识题库

各地发展改革、能源部门无需与其他部门合作编制规划。

A、正确

B、错误

答案：B

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电企业无需参与“获得电力”服务水平的持续提升工作。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf34-35a4-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑工程质量问题。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4a-190c-c0c9-4cc241d27c00.html
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国务院办公厅负责统筹推进全国政务服务“一件事一次办”工作。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5c-4ef7-c0c9-4cc241d27c00.html
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在舆情处理方面，应采取哪些措施？

A. 忽略舆情处置

B. 快速果断处置突发舆情

C. 不回应群众关切

D. 加强科普辟谣

E. 不关注聚集性诉求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd14-08bb-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开供电质量情况。包括供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准。如有变化，应当自发生变化之日起（ ）个工作日内更新。电压合格率和供电可靠性指标按季度发布，供电可靠性指标应根据国家能源局统一发布的指标进行公布。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d4-e5b0-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》制定的目的是什么？

A. 提高服务效率

B. 规范服务渠道管理

C. 扩大服务范围

D. 降低成本

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945f-197b-c0c7-617a88d0a300.html
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“零上门”是指：实行线上用电报装服务，用户可以在线提出用电需求，签订电子合同，供电企业委派专人上门服务，用户无需往返营业厅，用电报装“一次都不跑”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf26-9d85-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开供电质量情况。包括（ ）等政策文件和相关标准。

A. 供电可靠性

B. 电压等级

C. 用户受电端电压合格率

D. 容量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf4-9547-c030-8caead60df00.html
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在受电设施一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含不通过变压器的高压电动机），按照可能同时使用的变压器（含不通过变压器的高压电动机）容量的平均值计算其容（需）量电费。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee8-4504-c0c9-4cc241d27c00.html
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各省级能源（电力）主管部门要按照国家有关规定，依托（ )，牵头加强电子证照的推广应用，推进办电审批服务信息系统建设，推动省、市、县跨层级纵向联通，加强与供电企业用电报装信息管理系统的横向联通，提供数据互认共享服务，实现政企协同办电。

A. 不动产登记中心

B. 政务服务平台

C. 工程建设项目审批平台

D. 发改委专区

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