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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

题目内容

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判断题

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供水供电供气供暖行业应坚持标本兼治的原则。

A、正确

B、错误

答案：A

2024年客户服务知识题库

电力监管机构如何保障电力市场的公平竞争？

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电力用户依照《供电企业信息公开实施办法》第九条规定向供电企业申请获取信息的，应当采用书面形式。采用书面形式确有困难的，申请人可以口头提出，由受理该申请的供电企业代为填写信息公开申请。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十五条差异化服务工作要求，各级市场营销部门针对性开展客户分析工作，重点跟踪（）等。对于少数影响力大、社会和经济效益显著的客户，可进行单独分析。

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“南网在线”在各省已接入绿电交易应用。

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推行“一件事一次办”。2024年全网推广联合服务，各省主要城市实现市政公共基础设施联合报装。

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发电燃料供应企业、运输企业和电力生产企业无需依照合同约定供应、运输和接卸燃料。

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进一步优化中心城区公共充电网络布局，加大（）公共充电设施建设力度，因地制宜布局换电站，提升公共充电服务保障能力。

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电力发展规划需要体现合理利用能源、电源与用户配套发展的原则。

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供电企业在电力系统正常情况下，供电质量应如何？

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转供区域内的用户（简称被转供户），视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按照直供户的规定办理

题目内容

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判断题

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2024年客户服务知识题库

供水供电供气供暖行业应坚持标本兼治的原则。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

电力监管机构如何保障电力市场的公平竞争？

A. 制定规则

B. 监督执行

C. 处罚违规

D. 调解纠纷

E. 宣传引导

F. 直接参与市场竞争

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A. 对

B. 错

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A. 高供电可靠性客户

B. 用电需求变化

C. 增值业务需求

D. 高风险客户

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“南网在线”在各省已接入绿电交易应用。

A. 对

B. 错

点击查看答案

推行“一件事一次办”。2024年全网推广联合服务，各省主要城市实现市政公共基础设施联合报装。

A. 对

B. 错

点击查看答案

发电燃料供应企业、运输企业和电力生产企业无需依照合同约定供应、运输和接卸燃料。

A. 对

B. 错

点击查看答案

进一步优化中心城区公共充电网络布局，加大（）公共充电设施建设力度，因地制宜布局换电站，提升公共充电服务保障能力。

A. 农村区域

B. 居民小区

C. 外围城区

D. 集中商业区

点击查看答案

电力发展规划需要体现合理利用能源、电源与用户配套发展的原则。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电企业在电力系统正常情况下，供电质量应如何？

A. 符合国际标准

B. 符合国家标准或行业标准

C. 符合企业标准

D. 符合用户要求

点击查看答案

转供区域内的用户（简称被转供户），视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按照直供户的规定办理

A. 对

B. 错

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