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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
)
供水供电供气供暖行业的改革应着眼于长远,不考虑当下问题。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
低压供电用户,每百台配电变压器选择电压监测点时,所选用户必须是低压配电网的首末两端用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef6-66c1-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司提供 24 小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场平均时间在城市地区应不超过多少分钟?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ea-e661-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉举报进行分级处理,对( )、()和重复投诉提级处理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5e-4d42-c030-8caead60df00.html
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在创新居住社区充电服务商业模式方面,以下哪项措施未被提及?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9423-f91a-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障用电安全中,以下哪些内容被强调为“重点”?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0c-ddeb-c030-8caead60df00.html
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在处理舆情时,我们应该如何压缩谣言空间?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9401-0d88-c0c7-617a88d0a300.html
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客户投诉处理评价指标包含( )等几项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5b-c423-c030-8caead60df00.html
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用户在申请验表期间,其电费可延期交纳,验表结果确认后,再行交纳电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee6-69df-c0c9-4cc241d27c00.html
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《电力法》要求电力生产与电网运行应当遵循()原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcae-13a3-c030-8caead60df00.html
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暂换变压器的使用时间,10(6、20)千伏以下的不得超过,35千伏以上的不得超过,逾期不办理手续的,供电企业可以中止供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a7-e102-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

供水供电供气供暖行业的改革应着眼于长远,不考虑当下问题。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
低压供电用户,每百台配电变压器选择电压监测点时,所选用户必须是低压配电网的首末两端用户。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef6-66c1-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司提供 24 小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场平均时间在城市地区应不超过多少分钟?

A. 30分钟

B. 45分钟

C. 90分钟

D. 2小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ea-e661-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉举报进行分级处理,对( )、()和重复投诉提级处理

A. 重大投诉举报

B. 较大投诉举报

C. 特大投诉举报

D. 一般投诉举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5e-4d42-c030-8caead60df00.html
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在创新居住社区充电服务商业模式方面,以下哪项措施未被提及?

A. A. 居住社区充电设施“统建统营”

B. B. 鼓励“多车一桩”等新模式

C. C. 鼓励业主自行购买充电设施

D. D. 鼓励“临近车位共享”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9423-f91a-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障用电安全中,以下哪些内容被强调为“重点”?

A. 党政机关的安全用电

B. 供水供热供能基础设施

C. 小区绿化建设

D. 电动汽车充电设施

E. 城中村、老旧小区的用电问题

F. 大型商业聚集区的经济效益

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0c-ddeb-c030-8caead60df00.html
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在处理舆情时,我们应该如何压缩谣言空间?

A. 忽视谣言的存在

B. 加强科普辟谣

C. 故意传播谣言

D. 等待谣言自然消失

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9401-0d88-c0c7-617a88d0a300.html
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客户投诉处理评价指标包含( )等几项。

A. 百万客户投诉率

B. 投诉处理及时率

C. 客户投诉解决率

D. 重复投诉率

E. 投诉回访满意率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5b-c423-c030-8caead60df00.html
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用户在申请验表期间,其电费可延期交纳,验表结果确认后,再行交纳电费。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee6-69df-c0c9-4cc241d27c00.html
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《电力法》要求电力生产与电网运行应当遵循()原则。

A. 快捷

B. 安全

C. 规范

D. 优质

E. 经济

F. 高效

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcae-13a3-c030-8caead60df00.html
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暂换变压器的使用时间,10(6、20)千伏以下的不得超过,35千伏以上的不得超过,逾期不办理手续的,供电企业可以中止供电。

A. 一个月,两个月

B. 两个月,三个月

C. 一个月,三个月

D. 两个月,六个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a7-e102-c0c7-617a88d0a300.html
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