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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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供水供电供气供暖行业的价格监管应提升科学化、精细化、规范化水平。

A、正确

B、错误

答案：A

2024年客户服务知识题库

供电企业每年应在何时报送上一年度设置电压监测点的情况？

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电力监管机构对供电企业的供电能力和供电质量都实施监管。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十三条明确，对供电企业信息公开申请，供电企业根据下列情况分别作出答复：供电企业已就申请人提出的供电企业信息公开申请作出答复、申请人重复申请公开相同供电企业信息的，告知申请人（）。

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除法律法规另有规定外，供电企业不得增设或变相设置用电报装业务办理环节、前置条件，不得增加申请资料，不得强制用户签订申请用电承诺书。鼓励和支持有条件的地区进一步压减用电报装环节和申请资料。

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行政机关所属事业单位可以开展与本机关所负责行政审批相关的中介服务。

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投诉举报工单，若客户在被回访之前已通过（）等方式表示满意、赞扬，则此工单无需回访，记录客户评议为“满意”。

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客户投诉举报根据重要程度及可能造成的影响，分为重大、较大、一般三个等级。

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下列哪个机构负责电力监管和行政执法职能？

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“零审批”是指：供电企业精简办电资料，一次性收取所有材料，代替用户办理电力接入工程审批手续，供电企业优化审批服务，实现一窗受理、并行操作、限时办结。

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（）组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。

题目内容

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判断题

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2024年客户服务知识题库

供水供电供气供暖行业的价格监管应提升科学化、精细化、规范化水平。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

供电企业每年应在何时报送上一年度设置电压监测点的情况？

A. 1月31日前

B. 2月28日前

C. 3月31日前

D. 4月30日前

点击查看答案

电力监管机构对供电企业的供电能力和供电质量都实施监管。

A. 对

B. 错

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A. 方式

B. 途径

C. 不予重复处理

D. 结果

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A. 对

B. 错

点击查看答案

行政机关所属事业单位可以开展与本机关所负责行政审批相关的中介服务。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

投诉举报工单，若客户在被回访之前已通过（）等方式表示满意、赞扬，则此工单无需回访，记录客户评议为“满意”。

A. 来电

B. 发帖

C. 短信

D. 微信

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客户投诉举报根据重要程度及可能造成的影响，分为重大、较大、一般三个等级。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

下列哪个机构负责电力监管和行政执法职能？

A. 国务院电力监管机构

B. 国务院财政部门

C. 国务院审计部门

D. 国务院发展改革部门

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A. 对

B. 错

点击查看答案

（）组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。

A. 省（级）公司市场营销部

B. 省（级）客服中心

C. 分子公司市场营销部门

D. 各级市场营销部门

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