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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
)
供水供电供气供暖行业应建立健全促进行业健康发展的长效机制。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年客户服务知识题库
有下列行为之一的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得5倍以下的罚款:()、()、()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc3-2a7b-c030-8caead60df00.html
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重大节假日开展电费回收工作时,以下哪项描述是错误的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fd-3bef-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线岗位设置包括当值负责人、组长、业务支撑等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf75-2b55-c0c9-4cc241d27c00.html
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国家加快建立( )、竞争有序的现代市场体系
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9394-217d-c0c7-617a88d0a300.html
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对于频繁停电、低电压问题的整治不需要“绿色通道”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf18-241e-c0c9-4cc241d27c00.html
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除法律法规另有规定外,供电企业不得增设或变相设置用电报装业务办理环节、前置条件,不得增加申请资料,不得强制用户签订申请用电承诺书。鼓励和支持有条件的地区进一步压减用电报装环节和申请资料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf23-5751-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构可以采取哪些措施进行现场检查?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce6-2320-c030-8caead60df00.html
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( )负责制定客户关系战略,建设网级客户信息标准体系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946f-5cff-c0c7-617a88d0a300.html
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电力建设企业、电力生产企业实行什么经营方式?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937b-bfea-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开停限电有关信息。包括( )及供电营业区有序用电方案、限电序位等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf5-331f-c030-8caead60df00.html
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题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

供水供电供气供暖行业应建立健全促进行业健康发展的长效机制。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
有下列行为之一的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得5倍以下的罚款:()、()、()。

A. 未按照规定取得《供电营业许可证》,从事电力供应业务的

B. 擅自伸入或者跨越供电营业区供电的

C. 未按要求签定供用电合同的

D. 擅自向外转供电的

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重大节假日开展电费回收工作时,以下哪项描述是错误的?

A. 推进用户电费信用评价体系

B. 对非恶意欠费客户尽可能减少停电催收

C. 重大节假日对所有用户暂停停电催费

D. 精准识别欠费风险

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fd-3bef-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线岗位设置包括当值负责人、组长、业务支撑等。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf75-2b55-c0c9-4cc241d27c00.html
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国家加快建立( )、竞争有序的现代市场体系

A. 统一管理

B. 统一部署

C. 统一规范

D. 统一开放

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9394-217d-c0c7-617a88d0a300.html
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对于频繁停电、低电压问题的整治不需要“绿色通道”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf18-241e-c0c9-4cc241d27c00.html
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除法律法规另有规定外,供电企业不得增设或变相设置用电报装业务办理环节、前置条件,不得增加申请资料,不得强制用户签订申请用电承诺书。鼓励和支持有条件的地区进一步压减用电报装环节和申请资料。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf23-5751-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构可以采取哪些措施进行现场检查?

A. 进入供电企业检查

B. 查阅、复制文件资料

C. 封存可能被转移的文件资料

D. 对供电企业进行口头警告

E. 对供电企业员工进行体罚

F. 责令供电企业立即停业整顿

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce6-2320-c030-8caead60df00.html
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( )负责制定客户关系战略,建设网级客户信息标准体系。

A. 子公司市场营销部

B. 各单位

C. 公司市场营销部

D. 地市局市场营销部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946f-5cff-c0c7-617a88d0a300.html
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电力建设企业、电力生产企业实行什么经营方式?

A. 计划经济

B. 自主经营

C. 政府主导

D. 集体经营

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937b-bfea-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开停限电有关信息。包括( )及供电营业区有序用电方案、限电序位等信息。

A. 停电区域

B. 停电线路

C. 停电起止时间

D. 容量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf5-331f-c030-8caead60df00.html
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