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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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供水供电供气供暖行业的改革应强化制度建设，完善政府监管体系。

A、正确

B、错误

答案：A

2024年客户服务知识题库

“三零”服务指的是什么？

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各地区应独立处理营商环境投诉，无需与其他地区合作。

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电力监管机构应建立哪些制度？

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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范经营者收费行为。供水供电供气供热企业应（）到户、服务到户，严格按照政府规定的销售价格向终端用户收取水电气暖费用。

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客户投诉处理评价指标包括百万客户投诉率、投诉处理及时率、客户投诉解决率、投诉回访满意率、（）等。

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因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业可以拒绝安排供电。

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供电企业收到信息公开申请，供电企业不能当场答复的，应当自收到申请之日起7个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过15个工作日。

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南方电网公司为城市地区客户提供与农村地区不同的供电服务标准

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对于既有居住社区充电设施建设，以下哪项描述是错误的？

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电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业无需接受电力管理部门的监督。

题目内容

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判断题

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2024年客户服务知识题库

供水供电供气供暖行业的改革应强化制度建设，完善政府监管体系。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

“三零”服务指的是什么？

A. 零上门、零审批、零投资

B. 零投资、零审批、零服务

C. 零上门、零投资、零等待

D. 零上门、零服务、零投资

点击查看答案

各地区应独立处理营商环境投诉，无需与其他地区合作。

A. 是

B. 否

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电力监管机构应建立哪些制度？

A. 监管责任制度

B. 监管人员培训制度

C. 监管信息保密制度

D. 监管人员福利制度

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A. 计量

B. 装表

C. 抄表

D. 计费

点击查看答案

客户投诉处理评价指标包括百万客户投诉率、投诉处理及时率、客户投诉解决率、投诉回访满意率、（）等。

A. 客户诉求处置率

B. 重复投诉率

C. 后续跟踪闭环率

D. 客户诉求管控率

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因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业可以拒绝安排供电。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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南方电网公司为城市地区客户提供与农村地区不同的供电服务标准

A. 对

B. 错

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对于既有居住社区充电设施建设，以下哪项描述是错误的？

A. A. 应结合老旧小区改造进行

B. B. 建立充电车位共享机制

C. C. 制定既有居住社区充电设施建设改造行动计划

D. D. 居住社区要配建一定比例的公共充电车位

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电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业无需接受电力管理部门的监督。

A. 对

B. 错

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