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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑法律法规制度的完善。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
供水供电供气供暖行业的经营服务市场应向规模化、集约化、跨地区经营方向发展。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf48-7a49-c0c9-4cc241d27c00.html
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国家对电力供应和使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beca-65c0-c0c9-4cc241d27c00.html
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29.“南网在线”2023-2024年提升计划中,加强运营推广。逐步将第三方渠道流量向微信公众号引流。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8d-8068-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)客户分群应用明确,各省级公司及下属单位根据实际工作需要,将第三级客户分群规则在( )进行固化,并且开展第一、二、三级客户分群认定工作,建立客户档案关联关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9477-12b3-c0c7-617a88d0a300.html
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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的“十四五”末的充电基础设施体系目标包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd35-3a72-c030-8caead60df00.html
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要加强设备巡视和运行维护管理,开展配电网运行工况全过程监测和故障智能研判,准确定位故障点,全面推行网格化抢修模式,提高电网故障抢修效率,减少故障停电时间和次数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf25-ef96-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些属于电力使用者的义务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcbd-c8c2-c030-8caead60df00.html
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公司现代供电服务体系建设工作方案是哪个文件提出的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9490-6892-c0c7-617a88d0a300.html
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世界银行营商环境评估体系对“南网在线”的要求为
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd85-e438-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十条电子化管理明确,开展客户电子档案数据库建设和智能化管理,实现客户电子档案可检索、可调用,并逐步实现客户档案数据的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9475-d0bf-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

供水供电供气供暖行业的改革无需考虑法律法规制度的完善。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
供水供电供气供暖行业的经营服务市场应向规模化、集约化、跨地区经营方向发展。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf48-7a49-c0c9-4cc241d27c00.html
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国家对电力供应和使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beca-65c0-c0c9-4cc241d27c00.html
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29.“南网在线”2023-2024年提升计划中,加强运营推广。逐步将第三方渠道流量向微信公众号引流。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8d-8068-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)客户分群应用明确,各省级公司及下属单位根据实际工作需要,将第三级客户分群规则在( )进行固化,并且开展第一、二、三级客户分群认定工作,建立客户档案关联关系。

A. 营销系统

B. 电网管理平台

C. 南网在线

D. 人资系统

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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的“十四五”末的充电基础设施体系目标包括哪些?

A. 适度超前

B. 布局均衡

C. 智能高效

D. 满足所有电动汽车充电需求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd35-3a72-c030-8caead60df00.html
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要加强设备巡视和运行维护管理,开展配电网运行工况全过程监测和故障智能研判,准确定位故障点,全面推行网格化抢修模式,提高电网故障抢修效率,减少故障停电时间和次数。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf25-ef96-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些属于电力使用者的义务?

A. 遵守《电力供应与使用条例》和相关规定

B. 自行决定供电方式

C. 按时交付电费

D. 无需采取节约用电措施

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcbd-c8c2-c030-8caead60df00.html
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公司现代供电服务体系建设工作方案是哪个文件提出的?

A. 南方电网市场〔2020〕16号

B. 南方电网市场〔2021〕16号

C. 南方电网市场〔2022〕16号

D. 南方电网市场〔2023〕16号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9490-6892-c0c7-617a88d0a300.html
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世界银行营商环境评估体系对“南网在线”的要求为

A. 报装、查询、交费等“一网通办”服务

B. 宣传专区公布“水电气网”相关政策

C. 建立“水电气网”统一账单,实现联查

D. 宣传专区公布“水电气网”服务标准

E. 宣传专区公布“水电气网”收费项目

F. 计划性停止供应信息的提前通知

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十条电子化管理明确,开展客户电子档案数据库建设和智能化管理,实现客户电子档案可检索、可调用,并逐步实现客户档案数据的( )。

A. 智能化

B. 数字化

C. 信息化

D. 语言化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9475-d0bf-c0c7-617a88d0a300.html
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