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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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判断题
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供水供电供气供暖行业的价格形成机制应科学确定价格水平。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅环境与设备管理的目的是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9464-75e1-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》在推动规范市政公用服务价外收费方面,提到了哪些内容?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd4a-a6be-c030-8caead60df00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》,窃电高风险须按( )向客户推送用相关法律法规宣传内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946e-f630-c0c7-617a88d0a300.html
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关于“三零”服务,下列哪些说法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd20-6129-c030-8caead60df00.html
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各供电企业要依法依规规范用电报装收费,为市场主体提供稳定且价格合理的用电报装服务,不得以任何名义直接或通过关联企业向用户收取费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf24-834b-c0c9-4cc241d27c00.html
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“省力”是指:推广“互联网+”线上办电服务,推动政企办电信息互联互通,供电企业直接获取用户办电所需证照信息,用户在线提交用电申请、查询业务办理进程、评价服务质量,实现办电“最多跑一次”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf27-9a7c-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的档案管理由哪个单位负责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9464-03f0-c0c7-617a88d0a300.html
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实现“一件事一次办”,可进一步提高企业和群众办事的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd52-d642-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”已经建立了宣传专区公布“水电气网”相关政策、服务标准等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf92-e62b-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业依申请提供信息的,可以向向申请人收取费用,国家另有规定的除外。供电企业不得通过其他组织、个人以有偿服务的方式提供信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf07-1cf4-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

供水供电供气供暖行业的价格形成机制应科学确定价格水平。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅环境与设备管理的目的是什么?

A. 降低成本

B. 提高美观度

C. 确保服务正常运行

D. 扩大服务范围

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9464-75e1-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》在推动规范市政公用服务价外收费方面,提到了哪些内容?

A. 加强水、电、气、热等市政公用服务价格监管

B. 坚决制止强制捆绑搭售等行为

C. 对实行政府定价、政府指导价的服务和收费项目实行清单管理

D. 全面公示非电网直供电价格

E. 简化企业跨区域迁移涉税涉费等事项办理程序

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd4a-a6be-c030-8caead60df00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》,窃电高风险须按( )向客户推送用相关法律法规宣传内容。

A. 月度

B. 季度

C. 年度

D. 周

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946e-f630-c0c7-617a88d0a300.html
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关于“三零”服务,下列哪些说法是正确的?

A. 适用于低压小微企业

B. 包括“零上门、零审批、零投资”

C. 适用于高压用户

D. 鼓励地方和企业积极创新

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd20-6129-c030-8caead60df00.html
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各供电企业要依法依规规范用电报装收费,为市场主体提供稳定且价格合理的用电报装服务,不得以任何名义直接或通过关联企业向用户收取费用。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf24-834b-c0c9-4cc241d27c00.html
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“省力”是指:推广“互联网+”线上办电服务,推动政企办电信息互联互通,供电企业直接获取用户办电所需证照信息,用户在线提交用电申请、查询业务办理进程、评价服务质量,实现办电“最多跑一次”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf27-9a7c-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的档案管理由哪个单位负责?

A. 省(级)电网公司

B. 地市供电局

C. 县区供电局

D. 供电营业厅属地管理单位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9464-03f0-c0c7-617a88d0a300.html
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实现“一件事一次办”,可进一步提高企业和群众办事的( )。

A. 体验感

B. 感受度

C. 获得感

D. 体验度

E. 满足感

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd52-d642-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”已经建立了宣传专区公布“水电气网”相关政策、服务标准等。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf92-e62b-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业依申请提供信息的,可以向向申请人收取费用,国家另有规定的除外。供电企业不得通过其他组织、个人以有偿服务的方式提供信息。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf07-1cf4-c0c9-4cc241d27c00.html
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