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判断题

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供水供电供气供暖行业的改革应鼓励社会资本有序进入。

A、正确

B、错误

答案：A

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由于供电企业电力运行事故造成用户停电时，供电企业应当按照用户在停电时间内可能用电量乘以当期同类用户平均电量电价的（）倍（两部制电价为五倍）给予赔偿。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，“南网在线”日常运营内容主要包括：（）。对运营指标、客户流量、业务承载、服务需求等进行监测、分析，定期编制渠道运行报告。

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供电企业应当公开披露其供电服务信息，包括电价、供电可靠性等，接受社会监督。

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供电企业的供电营业机构统一归口办理用户的新装、增容用电，包括（）等环节。

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持续优化“线上办”。2024年底前深圳、广州试点上线高压报装各环节客户经理即时沟通功能，实现办电全过程实时互动。

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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条明确，投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过（）工作日。

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实现“一件事一次办”，可进一步提高企业和群众办事的体验感和收益感。

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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第六条重大投诉举报由省（级）公司有关部门归口处理。

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省（级）客服中心在接到投诉举报后下发工单，（）由省（级）公司立即报告公司市场营销部。

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高压单电源客户的业扩报装各环节合计办理时间不超过 22 个工作日

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判断题

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2024年客户服务知识题库

供水供电供气供暖行业的改革应鼓励社会资本有序进入。

A、正确

B、错误

答案：A

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由于供电企业电力运行事故造成用户停电时，供电企业应当按照用户在停电时间内可能用电量乘以当期同类用户平均电量电价的（）倍（两部制电价为五倍）给予赔偿。

A. 一

B. 两

C. 三

D. 四

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，“南网在线”日常运营内容主要包括：（）。对运营指标、客户流量、业务承载、服务需求等进行监测、分析，定期编制渠道运行报告。

A. 运营监控

B. 功能检测

C. 需求管理

D. 故障处理

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供电企业应当公开披露其供电服务信息，包括电价、供电可靠性等，接受社会监督。

A. 对

B. 错

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供电企业的供电营业机构统一归口办理用户的新装、增容用电，包括（）等环节。

A. 业务受理、供电方案答复

B. 设计审查、中间检查

C. 竣工检验、装表接电

D. 电子化移交、业务归档

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持续优化“线上办”。2024年底前深圳、广州试点上线高压报装各环节客户经理即时沟通功能，实现办电全过程实时互动。

A. 对

B. 错

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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条明确，投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过（）工作日。

A. 3个

B. 7个

C. 5个

D. 10个

点击查看答案

实现“一件事一次办”，可进一步提高企业和群众办事的体验感和收益感。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第六条重大投诉举报由省（级）公司有关部门归口处理。

A. 正确

B. 错误

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省（级）客服中心在接到投诉举报后下发工单，（）由省（级）公司立即报告公司市场营销部。

A. 重大投诉举报

B. 较大投诉举报

C. 特大投诉举报

D. 一般投诉举报

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高压单电源客户的业扩报装各环节合计办理时间不超过 22 个工作日

A. 对

B. 错

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