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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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判断题
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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑工程质量保证措施。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
线上办电平台必须优化系统服务界面,但不需要引导用户进行线上办电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf34-91c4-c0c9-4cc241d27c00.html
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世界银行营商环境评估体系中,评估指标将“数字应用”纳入关键数据,包括在线公开服务的 、 、 、 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd77-4bf0-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,关于服务人员的仪容,以下哪项是不正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9464-eeb7-c0c7-617a88d0a300.html
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应对外出务工人员、学生集中返乡可能出现的阶段性供电质量服务压力的方法是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f4-9194-c0c7-617a88d0a300.html
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根据《电力供应与使用条例》,以下哪些情况下,供电企业应当与用户签订供用电合同?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc2-2507-c030-8caead60df00.html
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供电企业在新装、换装及现场校验后应当对电能计量装置加封,并请用户在工作凭证上签章。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee4-8b25-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、产品服务评价等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf82-5f09-c0c9-4cc241d27c00.html
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各省级能源(电力)主管部门要按照国家有关规定,依托( ),牵头加强电子证照的推广应用,推进办电审批服务信息系统建设,推动省、市、县跨层级纵向联通,加强与供电企业用电报装信息管理系统的横向联通,提供数据互认共享服务,实现政企协同办电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9407-39d5-c0c7-617a88d0a300.html
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政府及其有关部门应当按照构建( )的要求,建立畅通有效的政企沟通机制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9398-a2f8-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的供电服务承诺包含哪些方面?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfa-f883-c030-8caead60df00.html
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题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

供水供电供气供暖行业的改革无需考虑工程质量保证措施。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
线上办电平台必须优化系统服务界面,但不需要引导用户进行线上办电。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf34-91c4-c0c9-4cc241d27c00.html
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世界银行营商环境评估体系中,评估指标将“数字应用”纳入关键数据,包括在线公开服务的 、 、 、 。

A. 可用性

B. 信息获取

C. 电子存储

D. 互操作性

E. 安全性

F. 透明度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd77-4bf0-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,关于服务人员的仪容,以下哪项是不正确的?

A. 女员工长发要盘起并用发夹固定在脑后

B. 员工可以戴夸张的饰物

C. 涂抹指甲油时须使用自然色

D. 保持口腔清洁,牙齿不留食物残渣

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9464-eeb7-c0c7-617a88d0a300.html
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应对外出务工人员、学生集中返乡可能出现的阶段性供电质量服务压力的方法是?

A. 精准制定负荷管理方案

B. 加强应急演练

C. 精准问题支撑精准立项

D. 一台区一方案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f4-9194-c0c7-617a88d0a300.html
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根据《电力供应与使用条例》,以下哪些情况下,供电企业应当与用户签订供用电合同?

A. 供电前根据用户需要

B. 供电前根据供电企业供电能力

C. 供电后根据用户需要

D. 供电后根据供电企业供电能力

E. 供电过程中双方协商

F. 无需签订合同

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供电企业在新装、换装及现场校验后应当对电能计量装置加封,并请用户在工作凭证上签章。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee4-8b25-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、产品服务评价等内容。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf82-5f09-c0c9-4cc241d27c00.html
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各省级能源(电力)主管部门要按照国家有关规定,依托( ),牵头加强电子证照的推广应用,推进办电审批服务信息系统建设,推动省、市、县跨层级纵向联通,加强与供电企业用电报装信息管理系统的横向联通,提供数据互认共享服务,实现政企协同办电。

A. 不动产登记中心

B. 政务服务平台

C. 工程建设项目审批平台

D. 发改委专区

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政府及其有关部门应当按照构建( )的要求,建立畅通有效的政企沟通机制。

A. 高效政商关系

B. 廉洁政商关系

C. 亲清新型政商关系

D. 合规政商关系

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9398-a2f8-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的供电服务承诺包含哪些方面?

A. 供电安全可靠

B. 停电限电提前通告

C. 抢修复电及时快速

D. 优质客户服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfa-f883-c030-8caead60df00.html
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