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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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优化营商环境、提升客户满意度是减轻市场主体负担、激发市场活力的重要举措。

A、是

B、否

答案：B

2024年客户服务知识题库

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电服务热线与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。

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哪个省已试点上线集团用户服务？

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供电企业无需参与1479号文未完成目标任务的落实工作。

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电力监管机构对供电企业的监管是依法进行的吗？

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电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行自主经营、自负盈亏。

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从企业和群众实际需求出发，聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项，实行“（）”。

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哪个文件要求为用户提供用电报装、查询、交费等"一网通办"服务？

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电力监督检查人员应当（）、（），，熟悉电力（）、（），掌握有关电力专业技术。

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拒绝承担窃电责任的，供电企业应当报请司法机关依法处理。

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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑社会公平和民生保障。

题目内容

(

判断题

)

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2024年客户服务知识题库

优化营商环境、提升客户满意度是减轻市场主体负担、激发市场活力的重要举措。

A、是

B、否

答案：B

相关题目

A. 统一

B. 同步

C. 同时

D. 同对象

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哪个省已试点上线集团用户服务？

A. 深圳

B. 广东

C. 贵州

D. 广西

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供电企业无需参与1479号文未完成目标任务的落实工作。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电力监管机构对供电企业的监管是依法进行的吗？

A. 是

B. 否

C. 部分是

D. 依情况而定

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电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行自主经营、自负盈亏。

A. 对

B. 错

点击查看答案

从企业和群众实际需求出发，聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项，实行“（）”。

A. 一次告知

B. 一次受理

C. 一件事一次办

D. 全生命办理

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哪个文件要求为用户提供用电报装、查询、交费等"一网通办"服务？

A. 发改能源规〔2020〕1479号

B. 国办发〔2022〕30号

C. 国办发〔2022〕32号

D. 国能通监管〔综2022〕107号

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电力监督检查人员应当（）、（），，熟悉电力（）、（），掌握有关电力专业技术。

A. 公正廉洁

B. 秉公执法

C. 法律

D. 法规

点击查看答案

拒绝承担窃电责任的，供电企业应当报请司法机关依法处理。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供水供电供气供暖行业的改革无需考虑社会公平和民生保障。

A. 正确

B. 错误

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