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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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加快建立高效便捷、优质普惠的市场主体全生命周期服务体系,全面提高线下“综合窗口服务”、一站式窗口办理)和线上“一站式网上服务”水平。

A、是

B、否

答案:B

2024年客户服务知识题库
关于电力行政许可,以下哪些说法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcec-fc74-c030-8caead60df00.html
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2024年全网实现非居民光伏客户“ ”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9485-2890-c0c7-617a88d0a300.html
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故障停电时,“南网在线”会主动向客户推送抢修进度和送电安排
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0b-6069-c0c9-4cc241d27c00.html
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市场主体依法享有经营自主权,政府可以对市场主体的自主决策进行干预。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed3-2c04-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十条电子化管理明确,开展客户电子档案数据库建设和智能化管理,实现客户电子档案可检索、可调用,并逐步实现客户档案数据的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9475-d0bf-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业在设置电压监测点时,不需要考虑代表性线路的末端用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef9-6db6-c0c9-4cc241d27c00.html
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专用车充电需求不需要考虑,无需建设专用充电站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3e-e998-c0c9-4cc241d27c00.html
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因供电设施计划检修需要停电时,应当提前( )通知用户或公告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ad-4f0a-c0c7-617a88d0a300.html
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“网上国网”是国网在哪年起打造的客户聚合、业务融通、开放共享的统一互联网线上服务平台?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9487-194c-c0c7-617a88d0a300.html
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全部投诉(服务终止的问题除外)由省(级)客服中心进行“销号”管理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6b-721a-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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判断题
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2024年客户服务知识题库

加快建立高效便捷、优质普惠的市场主体全生命周期服务体系,全面提高线下“综合窗口服务”、一站式窗口办理)和线上“一站式网上服务”水平。

A、是

B、否

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
关于电力行政许可,以下哪些说法是正确的?

A. 供电企业必须遵守电力行政许可规定

B. 电力行政许可仅针对供电企业

C. 供电企业必须获得承装(修、试)电力设施许可

D. 供电企业不需要获得任何行政许可即可运营

E. 电力行政许可的目的是规范电力市场秩序

F. 电力行政许可的办理过程由供电企业自行决定

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcec-fc74-c030-8caead60df00.html
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2024年全网实现非居民光伏客户“ ”。

A. 一口受理

B. 一证办理

C. 刷脸办理

D. 一网通办

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9485-2890-c0c7-617a88d0a300.html
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故障停电时,“南网在线”会主动向客户推送抢修进度和送电安排

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0b-6069-c0c9-4cc241d27c00.html
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市场主体依法享有经营自主权,政府可以对市场主体的自主决策进行干预。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed3-2c04-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十条电子化管理明确,开展客户电子档案数据库建设和智能化管理,实现客户电子档案可检索、可调用,并逐步实现客户档案数据的( )。

A. 智能化

B. 数字化

C. 信息化

D. 语言化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9475-d0bf-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业在设置电压监测点时,不需要考虑代表性线路的末端用户。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef9-6db6-c0c9-4cc241d27c00.html
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专用车充电需求不需要考虑,无需建设专用充电站。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3e-e998-c0c9-4cc241d27c00.html
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因供电设施计划检修需要停电时,应当提前( )通知用户或公告。

A. 二十四小时

B. 三天

C. 七天

D. 七个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ad-4f0a-c0c7-617a88d0a300.html
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“网上国网”是国网在哪年起打造的客户聚合、业务融通、开放共享的统一互联网线上服务平台?

A. 2017

B. 2018

C. 2019

D. 2020

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9487-194c-c0c7-617a88d0a300.html
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全部投诉(服务终止的问题除外)由省(级)客服中心进行“销号”管理

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6b-721a-c0c9-4cc241d27c00.html
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