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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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要建立健全营商环境投诉举报和问题线索核查处理机制,充分发挥12345政务服务便民热线、政务服务平台等渠道作用,及时查处市场主体和群众反映的不作为乱作为问题,切实加强社会监督。

A、是

B、否

答案:A

2024年客户服务知识题库
客户投诉销号的标准为客户问题已解决或经核实认定为不合理诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf67-d10e-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划制定的目的是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd81-f6d5-c030-8caead60df00.html
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省级能源(电力)主管部门应确保改革成果常态化、规范化、制度化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf33-db5e-c0c9-4cc241d27c00.html
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在受电设施一次侧装有连锁装置互为备用的变压器(含不通过变压器的高压电动机),按照可能同时使用的变压器(含不通过变压器的高压电动机)容量的平均值计算其容(需)量电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee8-4504-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户单相用电设备总容量在什么范围内可以采用低压220伏供电
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a1-e9f1-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当如何执行限电序位?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9392-7d6f-c0c7-617a88d0a300.html
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电网运行应当连续、稳定,无需保证供电可靠性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec5-0a86-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪项措施是为了全面推行居民用户和用电报装容量 160 千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943c-3074-c0c7-617a88d0a300.html
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省级充电基础设施规划无需以区县为基本单元编制布局规划。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf41-71f9-c0c9-4cc241d27c00.html
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居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间将压减至5个工作日以内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2e-e2ec-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

要建立健全营商环境投诉举报和问题线索核查处理机制,充分发挥12345政务服务便民热线、政务服务平台等渠道作用,及时查处市场主体和群众反映的不作为乱作为问题,切实加强社会监督。

A、是

B、否

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
客户投诉销号的标准为客户问题已解决或经核实认定为不合理诉求。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf67-d10e-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划制定的目的是什么?

A. 深入践行“解放用户”理念

B. 全面完成营商环境政策要求

C. 持续优化“南网在线”功能和提升客户线上服务体验

D. 提升服务共享融合能力

E. 推动用电用能产品多样化供给、高端化升级

F. 满足客户对追求美好生活的电力需要

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd81-f6d5-c030-8caead60df00.html
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省级能源(电力)主管部门应确保改革成果常态化、规范化、制度化。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf33-db5e-c0c9-4cc241d27c00.html
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在受电设施一次侧装有连锁装置互为备用的变压器(含不通过变压器的高压电动机),按照可能同时使用的变压器(含不通过变压器的高压电动机)容量的平均值计算其容(需)量电费。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee8-4504-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户单相用电设备总容量在什么范围内可以采用低压220伏供电

A. 6千瓦以下

B. 10千瓦以下

C. 12千瓦以下

D. 16千瓦以下

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a1-e9f1-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当如何执行限电序位?

A. 无需执行

B. 任意执行

C. 按照事先确定的序位执行

D. 由用户决定

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9392-7d6f-c0c7-617a88d0a300.html
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电网运行应当连续、稳定,无需保证供电可靠性。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec5-0a86-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪项措施是为了全面推行居民用户和用电报装容量 160 千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”?

A. 推动规范市政公用服务价外收费

B. 严格规范政府收费和罚款

C. 着力规范金融服务收费

D. 着力优化工业产品管理制度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943c-3074-c0c7-617a88d0a300.html
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省级充电基础设施规划无需以区县为基本单元编制布局规划。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf41-71f9-c0c9-4cc241d27c00.html
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居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间将压减至5个工作日以内。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2e-e2ec-c0c9-4cc241d27c00.html
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