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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区采用“容缺受理”的方式，提高政务服务效率。

A、是

B、否

答案：A

2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，各级（）负责以支持建设客户服务全过程管控信息化工具为目标，统筹客户关系管理功能的建设，提供日常信息服务技术支持，确保满足信息安全要求。

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投诉问题超出以上后续处置期限的应提级至地市局业务归口管理部门。

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故障停电时，“南网在线”会主动向客户推送抢修进度和送电安排

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》规定，对于破坏营商环境的行为，将依法追究刑事责任。

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供电企业如何监督用户受送电装置隐蔽工程的施工过程？

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供电方式的确定应当遵循安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则。

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根据文件规定，以下哪项不属于政务服务的基本原则？

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县级以上地方人民政府电力管理部门负责全国电力供应与使用的监督管理工作。

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政务服务数据应当全部上传至一体化在线平台，并保障数据安全。

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电能计量装置原则上应当装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压用户，可以在供电变压器（）装表计量；对公用线路供电的高压用户，可以在用户受电装置的（）计量。

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判断题

)

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2024年客户服务知识题库

《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区采用“容缺受理”的方式，提高政务服务效率。

A、是

B、否

答案：A

相关题目

A. 数字化部门

B. 市场营销部门

C. 生产技术部门

D. 系统运行部门

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投诉问题超出以上后续处置期限的应提级至地市局业务归口管理部门。

A. 正确

B. 错误

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故障停电时，“南网在线”会主动向客户推送抢修进度和送电安排

A. 对

B. 错

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》规定，对于破坏营商环境的行为，将依法追究刑事责任。

A. 是

B. 否

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供电企业如何监督用户受送电装置隐蔽工程的施工过程？

A. 不进行监督

B. 仅对重要用户进行监督

C. 无需进入施工现场

D. 实施监督

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供电方式的确定应当遵循安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则。

A. 对

B. 错

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根据文件规定，以下哪项不属于政务服务的基本原则？

A. 依法服务

B. 高效便捷

C. 利益最大化

D. 公开透明

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县级以上地方人民政府电力管理部门负责全国电力供应与使用的监督管理工作。

A. 对

B. 错

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政务服务数据应当全部上传至一体化在线平台，并保障数据安全。

A. 正确

B. 错误

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A. 入口；低压侧

B. 入口；高压侧

C. 出口；低压侧

D. 出口；高压侧

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