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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》规定,所有行政审批事项的办理时间都必须缩短一半以上。

A、是

B、否

答案:B

2024年客户服务知识题库
供电企业应确保线上办电平台的服务质量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf38-7500-c0c9-4cc241d27c00.html
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截至目前,“南网在线”已经完成了全部的优化和升级计划。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf93-3df7-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户在哪些情况下不得擅自引入、供出电源?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9392-1286-c0c7-617a88d0a300.html
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2025年底前,各地区“一件事一次办”事项范围进一步扩大,( ),企业和个人全生命周期重要阶段涉及的更多政务服务事项实现“一件事一次办”,打造政务服务升级版,更好满足企业和群众办事需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944e-23e6-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑社会公平和民生保障。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf47-8388-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业对于用户投诉,应当在规定时间内作出处理,并将处理结果告知用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befc-54f3-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指的是各渠道获得的客户诉求、服务产品需求等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947b-fd2f-c0c7-617a88d0a300.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》中职责和分工,生产技术部门以提高客户( )为工作目标,提升技术装备水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6d-6459-c030-8caead60df00.html
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实行“一件事一次办”,实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变,最大程度利企便民。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5f-d60b-c0c9-4cc241d27c00.html
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“网上国网”已实现多少个城市电水网(气暖)联合办理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9499-31ec-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》规定,所有行政审批事项的办理时间都必须缩短一半以上。

A、是

B、否

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电企业应确保线上办电平台的服务质量。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf38-7500-c0c9-4cc241d27c00.html
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截至目前,“南网在线”已经完成了全部的优化和升级计划。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf93-3df7-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户在哪些情况下不得擅自引入、供出电源?

A. 紧急情况下

B. 供电企业许可下

C. 无需许可

D. 任何情况下

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9392-1286-c0c7-617a88d0a300.html
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2025年底前,各地区“一件事一次办”事项范围进一步扩大,( ),企业和个人全生命周期重要阶段涉及的更多政务服务事项实现“一件事一次办”,打造政务服务升级版,更好满足企业和群众办事需求。

A. 流程进一步优化

B. 服务领域进一步拓展

C. 时间进一步优化

D. 成本进一步节约

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944e-23e6-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑社会公平和民生保障。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf47-8388-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业对于用户投诉,应当在规定时间内作出处理,并将处理结果告知用户。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befc-54f3-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指的是各渠道获得的客户诉求、服务产品需求等

A. 基础信息

B. 业务信息

C. 客户需求信息

D. 客户评价信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947b-fd2f-c0c7-617a88d0a300.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》中职责和分工,生产技术部门以提高客户( )为工作目标,提升技术装备水平。

A. 客户供电可靠率

B. 供电质量

C. 故障抢修效率

D. 供电可靠性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6d-6459-c030-8caead60df00.html
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实行“一件事一次办”,实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变,最大程度利企便民。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5f-d60b-c0c9-4cc241d27c00.html
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“网上国网”已实现多少个城市电水网(气暖)联合办理?

A. 15

B. 35

C. 40

D. 24

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9499-31ec-c0c7-617a88d0a300.html
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