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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》要求各地区建立健全营商环境评价体系。

A、是

B、否

答案:B

2024年客户服务知识题库
关于提升“获得电力”服务水平,以下哪些措施是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd24-6c6c-c030-8caead60df00.html
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用户使用的电力、电量,以()依法认可的用电计量装置的记录为准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938b-71b9-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务人员在工作时应如何佩戴服务证(牌)?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9466-3105-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业与用户签订的供用电合同相关违约责任条款,不得超出本规则规定的违约责任限度,不得擅自增加用户义务,减损用户权利。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beea-4b18-c0c9-4cc241d27c00.html
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居住社区建桩难是当前面临的主要问题之一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3b-bbf0-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障抢修资源时,可以因为产权归属或不在供电营业区等原因拒绝或拖延故障停电抢修。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf19-c3bb-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构应当遵循的原则有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcdb-a75c-c030-8caead60df00.html
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对开展客户关系维护管理过程中违反信息保密有关规定的,按照《中国南方电网有限责任公司保密违法违纪行为责任追究实施细则》追究问责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf83-0c7f-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十一条客户信息应用明确,强化客户信息在( )等相关领域的应用,提升客户服务信息的实用价值。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd72-b412-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线在服务过程中无需考虑信息安全保密。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf75-d353-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》要求各地区建立健全营商环境评价体系。

A、是

B、否

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
关于提升“获得电力”服务水平,以下哪些措施是正确的?

A. 分类施策、逐步推广

B. 政企协同、合力推进

C. 鼓励各地区、各部门创新

D. 取消所有电力接入工程的审批流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd24-6c6c-c030-8caead60df00.html
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用户使用的电力、电量,以()依法认可的用电计量装置的记录为准。

A. 计量检定机构

B. 政府

C. 能源局

D. 第三方

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938b-71b9-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务人员在工作时应如何佩戴服务证(牌)?

A. 不需要佩戴

B. 可以随意佩戴

C. 按规定佩戴好统一编号的服务证(牌)

D. 佩戴在其他员工身上

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9466-3105-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业与用户签订的供用电合同相关违约责任条款,不得超出本规则规定的违约责任限度,不得擅自增加用户义务,减损用户权利。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beea-4b18-c0c9-4cc241d27c00.html
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居住社区建桩难是当前面临的主要问题之一。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3b-bbf0-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障抢修资源时,可以因为产权归属或不在供电营业区等原因拒绝或拖延故障停电抢修。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf19-c3bb-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构应当遵循的原则有哪些?

A. 公开

B. 公正

C. 高效

D. 保密

E. 民主

F. 公平

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcdb-a75c-c030-8caead60df00.html
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对开展客户关系维护管理过程中违反信息保密有关规定的,按照《中国南方电网有限责任公司保密违法违纪行为责任追究实施细则》追究问责。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf83-0c7f-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十一条客户信息应用明确,强化客户信息在( )等相关领域的应用,提升客户服务信息的实用价值。

A. 客户服务风险预警

B. 客户画像

C. 商机挖掘和价值转化

D. 客户关系维护

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd72-b412-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线在服务过程中无需考虑信息安全保密。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf75-d353-c0c9-4cc241d27c00.html
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