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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》的发布日期是2022年。

A、是

B、否

答案：A

2024年客户服务知识题库

供水供电供气供暖行业的改革无需考虑法律法规制度的完善。

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在保障供电质量时，对哪类人群可能出现的阶段性供电质量服务压力进行了特别关注？

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各级市场营销部门组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。

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政府有关部门在企业申请设立时，需要办理繁琐的手续。

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任何单位和个人需要在依法划定的电力设施保护区内进行可能危及电力设施安全的作业时，应当经电力管理部门批准并采取（）措施后，方可进行作业。

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在保障用电安全时，不需要对党政机关等重要用户进行安全隐患排查。

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国务院有关部门要以全国一体化政务服务平台为数据共享总枢纽，加快推动本部门涉及“一件事一次办”事项办理的垂直管理业务信息系统与地方政务服务平台深度对接，有效满足各地区需求，实现“（）”。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十七条资源配置。为客户经理配置系列权限，支持客户经理跨专业及提级协调工作。提供合理的通信资源，支持客户经理通过（）开展差异化服务工作。

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供电企业计收电费时，应以什么为依据？

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供水供电供气供暖行业的改革应鼓励企业主营业务和工程设计施工业务分离。

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判断题

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2024年客户服务知识题库

《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》的发布日期是2022年。

A、是

B、否

答案：A

相关题目

供水供电供气供暖行业的改革无需考虑法律法规制度的完善。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在保障供电质量时，对哪类人群可能出现的阶段性供电质量服务压力进行了特别关注？

A. 退休人员

B. 外出务工人员和学生

C. 残障人士

D. 高新技术企业员工

点击查看答案

各级市场营销部门组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

政府有关部门在企业申请设立时，需要办理繁琐的手续。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 安全

B. 有效

C. 保护

D. 防护

点击查看答案

在保障用电安全时，不需要对党政机关等重要用户进行安全隐患排查。

A. 对

B. 错

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A. 一键登录

B. 一次登录

C. 全网通办

D. 全网办理

E. 全网服务

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A. 电话

B. 短信

C. 互联网渠道

D. 移动应用

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供电企业计收电费时，应以什么为依据？

A. 国家核准的电价

B. 用户口头承诺的价格

C. 供电企业的自行定价

D. 市场平均价格

点击查看答案

供水供电供气供暖行业的改革应鼓励企业主营业务和工程设计施工业务分离。

A. 正确

B. 错误

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