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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区建立标准、计量、检验检测、认证、产品鉴定等质量基础设施一站式服务平台。

A、是

B、否

答案：A

2024年客户服务知识题库

投诉举报进行分级处理过程中，对重大、较大投诉举报提级处理。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第四条营销策略制定明确，针对不同的客户群体，在不同的服务阶段制定与之适配的营销策略组合，确保营销策划在服务全过程应用的（）、（）和（）。

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“三零”服务指的是“零上门、零审批、零投资”。

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在保障电力供应的过程中，需加强电力供需形势的精准监测研判。

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在处理舆情时，我们的目标是什么？

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28.“南网在线”2023-2024年提升计划中，强化数据运营分析能力。2024年实现全渠道全业务数据跟踪采集；取消功能首页的用户行为数据埋点跟踪采集。

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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范政府定价行为。对自备电厂系统备用费，各地区应参照当地大工业输配电价中的基本电价水平，并根据（）电网输配电价合理制定。

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电力监管机构对电力市场的开放情况进行监管。

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》规定，对于损害营商环境的行为，将依法依规严肃处理。

电力管理部门包括哪些层级？

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2024年客户服务知识题库

《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区建立标准、计量、检验检测、认证、产品鉴定等质量基础设施一站式服务平台。

A、是

B、否

答案：A

相关题目

投诉举报进行分级处理过程中，对重大、较大投诉举报提级处理。

A. 正确

B. 错误

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A. 统一性

B. 连贯性

C. 完整性

D. 有效性

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“三零”服务指的是“零上门、零审批、零投资”。

A. 对

B. 错

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在保障电力供应的过程中，需加强电力供需形势的精准监测研判。

A. 对

B. 错

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在处理舆情时，我们的目标是什么？

A. 发生重大投诉和负面舆情事件

B. 隐瞒舆情信息

C. 确保不发生重大投诉和重大负面舆情事件

D. 等待舆情自然平息

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28.“南网在线”2023-2024年提升计划中，强化数据运营分析能力。2024年实现全渠道全业务数据跟踪采集；取消功能首页的用户行为数据埋点跟踪采集。

A. 对

B. 错

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A. 国家级

B. 省级

C. 市级

D. 县级

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电力监管机构对电力市场的开放情况进行监管。

A. 对

B. 错

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》规定，对于损害营商环境的行为，将依法依规严肃处理。

A. 是

B. 否

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电力管理部门包括哪些层级？

A. 国务院电力管理部门

B. 县级以上地方人民政府经济综合主管部门

C. 地方人民政府其他有关部门

D. 乡镇人民政府

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