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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》提到的“12345”政务服务便民热线是用于处理市场主体投诉的唯一渠道。

A、是

B、否

答案:B

2024年客户服务知识题库
供电类投诉工单后续处置期限原则上不得超过( )天。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9456-17ac-c0c7-617a88d0a300.html
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构建服务评价体系从价值转化、客户评价、基础工作完成率、客户信息准确率、任务完成率等方面构建。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf81-b934-c0c9-4cc241d27c00.html
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制定政务服务“一件事一次办”( ),围绕事项名称与编码规则、事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、监督评价等方面,建立健全标准体系,细化评价指标,完善评价方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9450-fe65-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项措施不属于进一步破除隐性门槛,推动降低市场主体准入成本的范畴?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943e-37ed-c0c7-617a88d0a300.html
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新能源汽车产业发展规划(2021—2035年)与充电基础设施发展无关。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3f-93c6-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构如何监管电力企业的供电服务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce2-351f-c030-8caead60df00.html
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2020年底前,将居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装压减至( )个环节,未实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装压减至( )个环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9403-9455-c0c7-617a88d0a300.html
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中国南方电网公司如何确保用电信息的“透明化”?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd10-1bf1-c030-8caead60df00.html
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用户分户,应当持有关证明向供电企业提出申请。在用电地址、供电点、用电容量不变,且其受电装置具备( )的条件时,可以办理分户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a8-b4b0-c0c7-617a88d0a300.html
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“零上门”是指:实行线上用电报装服务,用户可以在线提出用电需求,签订电子合同,供电企业委派专人上门服务,用户无需往返营业厅,用电报装“一次都不跑”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf26-9d85-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
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判断题
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2024年客户服务知识题库

《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》提到的“12345”政务服务便民热线是用于处理市场主体投诉的唯一渠道。

A、是

B、否

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电类投诉工单后续处置期限原则上不得超过( )天。

A. 30

B. 45

C. 60

D. 90

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9456-17ac-c0c7-617a88d0a300.html
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构建服务评价体系从价值转化、客户评价、基础工作完成率、客户信息准确率、任务完成率等方面构建。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf81-b934-c0c9-4cc241d27c00.html
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制定政务服务“一件事一次办”( ),围绕事项名称与编码规则、事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、监督评价等方面,建立健全标准体系,细化评价指标,完善评价方法。

A. 国家标准

B. 省级标准

C. 行业标准

D. 个性化标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9450-fe65-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项措施不属于进一步破除隐性门槛,推动降低市场主体准入成本的范畴?

A. 全面实施市场准入负面清单管理

B. 优化工业产品管理制度

C. 严格规范金融服务收费

D. 规范实施行政许可和行政备案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943e-37ed-c0c7-617a88d0a300.html
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新能源汽车产业发展规划(2021—2035年)与充电基础设施发展无关。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3f-93c6-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构如何监管电力企业的供电服务?

A. 制定供电标准

B. 监督供电质量

C. 处理供电投诉

D. 监管供电价格

E. 监管供电设备

F. 监管供电人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce2-351f-c030-8caead60df00.html
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2020年底前,将居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装压减至( )个环节,未实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装压减至( )个环节。

A. 3、5

B. 2、3

C. 2、4

D. 3、3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9403-9455-c0c7-617a88d0a300.html
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中国南方电网公司如何确保用电信息的“透明化”?

A. 隐瞒用电信息

B. 不公开电价信息

C. 刚性落实信息公开“三到位”

D. 忽视用电信息的传递

E. 标准、流程、时限等信息及时准确触达客户

F. 不关心客户的知情权

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd10-1bf1-c030-8caead60df00.html
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用户分户,应当持有关证明向供电企业提出申请。在用电地址、供电点、用电容量不变,且其受电装置具备( )的条件时,可以办理分户。

A. 拆分

B. 变更

C. 新装

D. 分装

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a8-b4b0-c0c7-617a88d0a300.html
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“零上门”是指:实行线上用电报装服务,用户可以在线提出用电需求,签订电子合同,供电企业委派专人上门服务,用户无需往返营业厅,用电报装“一次都不跑”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf26-9d85-c0c9-4cc241d27c00.html
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