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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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2024年底前，在全国范围内全面推行居民用户和用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”

A、是

B、否

答案：B

2024年客户服务知识题库

高压用户的成套设备中装有自备互感器时，经供电企业检验合格并加封，可以作为计费互感器。

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南方电网公司提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场平均时间在城市地区不超过 45 分钟

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加快本地区政务服务平台“一件事一次办”事项办理系统建设，在政务服务平台设立专栏，并向政务服务移动端（含APP、小程序等）、集成化自助服务终端等拓展，便利企业和群众（）。

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在供电突发事件处置中，供电企业应当如何行动？

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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求加快完善电价形成机制。结合国家电力体制改革，逐步理顺输配电价结构，加快形成（）、水平合理的输配电价体系。

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用户过户，应当持有关证明向供电企业提出申请。供电企业发现用户私自过户时，供电企业应当通知该户补办手续，必要时可以中止供电。

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客户在营业厅平均等候时间超过 15 分钟

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拒绝承担窃电责任的，供电企业应当报请司法机关依法处理。

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营销服务投诉主要包括抄核收服务、业扩报装、用电变更、电能计量、业务收费及其他业务、服务渠道等方面。

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下列哪些措施体现了政企协同、合力推进的原则？

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判断题

)

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2024年客户服务知识题库

2024年底前，在全国范围内全面推行居民用户和用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”

A、是

B、否

答案：B

相关题目

高压用户的成套设备中装有自备互感器时，经供电企业检验合格并加封，可以作为计费互感器。

A. 对

B. 错

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南方电网公司提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场平均时间在城市地区不超过 45 分钟

A. 对

B. 错

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A. 线上申办、自助申办

B. 线上线下办理

C. 线上申办、线下受理

D. 线上申办、自助受理

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在供电突发事件处置中，供电企业应当如何行动？

A. 立即启动应急预案

B. 等待电力监管机构指示

C. 及时通知电力用户

D. 自行决定停电范围

E. 与相关部门协调配合

F. 隐瞒事故信息以避免负面影响

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A. 结构优化

B. 结构合理

C. 结构科学

D. 结构均衡

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用户过户，应当持有关证明向供电企业提出申请。供电企业发现用户私自过户时，供电企业应当通知该户补办手续，必要时可以中止供电。

A. 对

B. 错

点击查看答案

客户在营业厅平均等候时间超过 15 分钟

A. 对

B. 错

点击查看答案

拒绝承担窃电责任的，供电企业应当报请司法机关依法处理。

A. 对

B. 错

点击查看答案

营销服务投诉主要包括抄核收服务、业扩报装、用电变更、电能计量、业务收费及其他业务、服务渠道等方面。

A. 正确

B. 错误

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下列哪些措施体现了政企协同、合力推进的原则？

A. 政府和企业协同联动

B. 政府部门单独推进

C. 企业单方面推动

D. 政府和企业信息共享

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