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2024年客户服务知识题库

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各地区需建立健全营商环境投诉举报和问题线索核查处理机制。

A、是

B、否

答案：A

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根据投诉举报来源不同，有效回访方式包括95598服务热线、（）、邮件等，完成回访后应当如实记录客户反馈信息。

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用户需要的电压等级在( )千伏以上时，其受电装置应当作为终端变电站设计。

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各供电企业要逐步将电网投资界面延伸至居民用户和低压小微企业用户红线（含计量装置），鼓励和支持适当延伸高压用户电网投资界面，对涉及防范化解( ）三大攻坚战的项目可优先延伸。

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供电单位如何确保在特殊时期不发生供电质量引起的重大投诉？

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关于居住社区充电设施建设，以下哪些措施被提及？

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电力建设应当如何保护环境？

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截至2022年，“南网在线”的互联网缴费比例达到33.9%。

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供电企业可以拒绝执行政府有关部门依法作出的对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的决定。

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用电报装业务办理过程中，应禁止什么行为？

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加快本地区政务服务平台“一件事一次办”事项办理系统建设，在政务服务平台设立专栏，并向政务服务移动端（含APP、小程序等）、集成化自助服务终端等拓展，便利企业和群众线上申办、自助申办。

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各地区需建立健全营商环境投诉举报和问题线索核查处理机制。

A、是

B、否

答案：A

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根据投诉举报来源不同，有效回访方式包括95598服务热线、（）、邮件等，完成回访后应当如实记录客户反馈信息。

A. 短信、

B. 微博私信

C. 微信

D. 在线回访

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用户需要的电压等级在( )千伏以上时，其受电装置应当作为终端变电站设计。

A. 35

B. 66

C. 110

D. 220

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各供电企业要逐步将电网投资界面延伸至居民用户和低压小微企业用户红线（含计量装置），鼓励和支持适当延伸高压用户电网投资界面，对涉及防范化解( ）三大攻坚战的项目可优先延伸。

A. 重大风险

B. 精准脱贫

C. 通信基站

D. 污染防治

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供电单位如何确保在特殊时期不发生供电质量引起的重大投诉？

A. 制定任务台账闭环整改

B. 加强用电计量大数据监控

C. 提高人口流动通讯大数据的利用

D. 切实发挥各级生产指挥中心作用

E. 仅依赖居民投诉来处理问题

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关于居住社区充电设施建设，以下哪些措施被提及？

A. 完善推进机制

B. 既有居住社区充电设施建设

C. 新建居住社区100%配建

D. 创新居住社区充电服务商业模式

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电力建设应当如何保护环境？

A. 随意排放污染

B. 无需采用新技术

C. 减少有害物质排放

D. 不需防治污染

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截至2022年，“南网在线”的互联网缴费比例达到33.9%。

A. 对

B. 错

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供电企业可以拒绝执行政府有关部门依法作出的对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的决定。

A. 对

B. 错

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用电报装业务办理过程中，应禁止什么行为？

A. 体外循环

B. 后补流程

C. 重走流程

D. 所有选项均禁止

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加快本地区政务服务平台“一件事一次办”事项办理系统建设，在政务服务平台设立专栏，并向政务服务移动端（含APP、小程序等）、集成化自助服务终端等拓展，便利企业和群众线上申办、自助申办。

A. 对

B. 错

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