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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》要求各地区各部门对所有显性和隐性壁垒进行清理，无需建立长效排查机制。

A、是

B、否

答案：B

2024年客户服务知识题库
支持以信息化方式推送办理结果和电子证照，依托政务服务平台实现“一键出件”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf62-cba3-c0c9-4cc241d27c00.html
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“三零”和“三省”服务的推广旨在优化用电营商环境。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2f-35e1-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司的服务宗旨是？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e9-0844-c0c7-617a88d0a300.html
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全部投诉(服务终止的问题除外)由省（级）客服中心进行“销号”管理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6b-721a-c0c9-4cc241d27c00.html
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重大投诉举报由省（级）公司立即报告公司市场营销部。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6a-cd8d-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的服务人员无需遵守《服务人员行为规范》。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf71-e100-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的价格机制应发挥激励约束作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf47-3244-c0c9-4cc241d27c00.html
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对涉嫌违纪或者职务违法、职务犯罪问题的，应移交纪检监察机构处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf78-d941-c0c9-4cc241d27c00.html
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对开展客户关系维护管理过程中违反信息保密有关规定的，按照《中国南方电网有限责任公司保密违法违纪行为责任追究实施细则》追究问责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf83-0c7f-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司如何确保电价公开透明？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e3-8001-c0c7-617a88d0a300.html
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判断题
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2024年客户服务知识题库

《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》要求各地区各部门对所有显性和隐性壁垒进行清理，无需建立长效排查机制。

A、是

B、否

答案：B

2024年客户服务知识题库
相关题目
支持以信息化方式推送办理结果和电子证照，依托政务服务平台实现“一键出件”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf62-cba3-c0c9-4cc241d27c00.html
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“三零”和“三省”服务的推广旨在优化用电营商环境。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2f-35e1-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司的服务宗旨是？

A. 以客户为中心

B. 以利润为中心

C. 以技术为中心

D. 以产品为中心

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全部投诉(服务终止的问题除外)由省（级）客服中心进行“销号”管理

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6b-721a-c0c9-4cc241d27c00.html
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重大投诉举报由省（级）公司立即报告公司市场营销部。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6a-cd8d-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的服务人员无需遵守《服务人员行为规范》。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf71-e100-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的价格机制应发挥激励约束作用。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf47-3244-c0c9-4cc241d27c00.html
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对涉嫌违纪或者职务违法、职务犯罪问题的，应移交纪检监察机构处理。

A. 正确

B. 错误

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对开展客户关系维护管理过程中违反信息保密有关规定的，按照《中国南方电网有限责任公司保密违法违纪行为责任追究实施细则》追究问责。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf83-0c7f-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司如何确保电价公开透明？

A. 通过媒体发布

B. 在官方网站公布

C. 仅通过营业厅公告

D. 不公开电价信息

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