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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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各地区需建立健全营商环境投诉举报和问题线索核查处理机制。

A、是

B、否

答案:A

2024年客户服务知识题库
下列哪项不属于电力监管机构从事监管工作的人员的禁止行为?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c1-98c3-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业办理用电报装业务时,应如何创新服务方式?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9412-04b6-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项措施是为了推动全国版跨境服务贸易负面清单的出台?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943c-fcea-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》提升服务水平的举措包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9431-5440-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第二十四条 除客户明确提出不需回访、服务终止的投诉举报以及( ),其他投诉举报应当全部回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945c-2e5f-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级( )负责以支持建设客户服务全过程管控信息化工具为目标,统筹客户关系管理功能的建设,提供日常信息服务技术支持,确保满足信息安全要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947b-3317-c0c7-617a88d0a300.html
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高层小区一级负荷应当采用双重电源供电;特级负荷除双重电源供电外,还应增设应急电源供电,并严禁将其它负荷接入应急供电系统;二级负荷宜采用双回线路供电;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee3-2c3d-c0c9-4cc241d27c00.html
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2021年底前,实现城市地区用电报装容量( )kW及以下、农村地区( )kW及以下的小微企业用电报装“零投资”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9403-fd92-c0c7-617a88d0a300.html
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根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响,将投诉举报分为( )、较大、一般三个等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9452-bcc4-c0c7-617a88d0a300.html
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充电基础设施快速发展后,已无任何突出问题需解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3a-b4dc-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

各地区需建立健全营商环境投诉举报和问题线索核查处理机制。

A、是

B、否

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
下列哪项不属于电力监管机构从事监管工作的人员的禁止行为?

A. 违反法律和国务院有关规定颁发电力业务许可证

B. 发现违法行为后及时处理

C. 发现未经许可擅自经营电力业务的行为,不依法进行处理

D. 利用职务便利谋取不正当利益

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供电企业办理用电报装业务时,应如何创新服务方式?

A. 拓展服务渠道

B. 禁止体外循环

C. 禁止后补流程

D. 禁止重走流程

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下列哪项措施是为了推动全国版跨境服务贸易负面清单的出台?

A. 严格规范政府收费和罚款

B. 深入实施外商投资准入前国民待遇加负面清单管理制度

C. 切实规范政府采购和招投标

D. 持续便利市场主体登记

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943c-fcea-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》提升服务水平的举措包括( )。

A. 制定统一规划

B. 不断提高企业服务水平

C. 完善公共服务水平

D. 降低服务价格

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9431-5440-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第二十四条 除客户明确提出不需回访、服务终止的投诉举报以及( ),其他投诉举报应当全部回访。

A. 纪检监察机构负责处置的检举控告

B. 违纪违法举报

C. 一般投诉举报

D. 轻微投诉举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945c-2e5f-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级( )负责以支持建设客户服务全过程管控信息化工具为目标,统筹客户关系管理功能的建设,提供日常信息服务技术支持,确保满足信息安全要求。

A. 数字化部门

B. 市场营销部门

C. 生产技术部门

D. 系统运行部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947b-3317-c0c7-617a88d0a300.html
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高层小区一级负荷应当采用双重电源供电;特级负荷除双重电源供电外,还应增设应急电源供电,并严禁将其它负荷接入应急供电系统;二级负荷宜采用双回线路供电;

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee3-2c3d-c0c9-4cc241d27c00.html
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2021年底前,实现城市地区用电报装容量( )kW及以下、农村地区( )kW及以下的小微企业用电报装“零投资”。

A. 200、100

B. 200、160

C. 160、100

D. 160、80

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9403-fd92-c0c7-617a88d0a300.html
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根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响,将投诉举报分为( )、较大、一般三个等级。

A. 重大

B. 特大

C. 重要

D. 轻微

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9452-bcc4-c0c7-617a88d0a300.html
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充电基础设施快速发展后,已无任何突出问题需解决。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3a-b4dc-c0c9-4cc241d27c00.html
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