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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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除法律法规规定应当并行办理的事项外,企业和群众可根据实际需求自主选择“一件事一次办”涉及的全部或部分事项。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
世界银行营商环境评估体系对“南网在线”的要求为
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd85-e438-c030-8caead60df00.html
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省、地市客服(供服)中心每日对客户投诉办理进行监控,对超时工单进行重点跟踪和监控,督促责任单位按时办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6d-1a59-c0c9-4cc241d27c00.html
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到2025年,清理规范供水供电供气供暖行业收费的主要目标是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942c-7751-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电营业规则》制定的主要目的是什么
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a0-7a9e-c0c7-617a88d0a300.html
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截至2022年,“南网在线”增值产品年度成交额30.2亿元。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8e-3386-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户减容分为永久性减容和( )减容,须向供电企业提出申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a6-3807-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障抢修资源时,可以因为产权归属或不在供电营业区等原因拒绝或拖延故障停电抢修。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf19-c3bb-c0c9-4cc241d27c00.html
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2023年完成业务功能设计,包括但不仅限于为企业提供哪些服务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7a-1710-c030-8caead60df00.html
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强化部门间业务协同、系统联通和数据共享,围绕业务流程、办理要素、申报方式、受理方式、联办机制、出件方式等进行优化,大幅减时间、减环节、减材料、减跑动,实现多个事项( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd51-3ba5-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598受理客户诉求实行“首问负责制”。客服代表能即时答复的,依据有关规定或系统查询所得信息,快速、准确答复客户。客服代表不能即时答复的,转现场支撑人员协助解答;需其他部门或单位处理的,按业务流程( )传递处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd68-8d23-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

除法律法规规定应当并行办理的事项外,企业和群众可根据实际需求自主选择“一件事一次办”涉及的全部或部分事项。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
世界银行营商环境评估体系对“南网在线”的要求为

A. 报装、查询、交费等“一网通办”服务

B. 宣传专区公布“水电气网”相关政策

C. 建立“水电气网”统一账单,实现联查

D. 宣传专区公布“水电气网”服务标准

E. 宣传专区公布“水电气网”收费项目

F. 计划性停止供应信息的提前通知

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd85-e438-c030-8caead60df00.html
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省、地市客服(供服)中心每日对客户投诉办理进行监控,对超时工单进行重点跟踪和监控,督促责任单位按时办结。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6d-1a59-c0c9-4cc241d27c00.html
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到2025年,清理规范供水供电供气供暖行业收费的主要目标是什么?

A. 全面覆盖定价办法

B. 取消所有收费

C. 提高服务质量

D. 科学、规范、透明的价格机制基本建立

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942c-7751-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电营业规则》制定的主要目的是什么

A. 加强电力设施保护

B. 规范供电营业活动

C. 提高电力供应效率

D. 促进电力市场竞争

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a0-7a9e-c0c7-617a88d0a300.html
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截至2022年,“南网在线”增值产品年度成交额30.2亿元。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8e-3386-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户减容分为永久性减容和( )减容,须向供电企业提出申请。

A. 非永久性

B. 临时性

C. 暂时性

D. 短时性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a6-3807-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障抢修资源时,可以因为产权归属或不在供电营业区等原因拒绝或拖延故障停电抢修。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf19-c3bb-c0c9-4cc241d27c00.html
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2023年完成业务功能设计,包括但不仅限于为企业提供哪些服务?

A. 用电档案信息查询

B. 高压企业账务信息查询

C. 企业用电负荷查询分析

D. 年用电趋势分析

E. 用电能效分析

F. 月度用电能效账单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7a-1710-c030-8caead60df00.html
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强化部门间业务协同、系统联通和数据共享,围绕业务流程、办理要素、申报方式、受理方式、联办机制、出件方式等进行优化,大幅减时间、减环节、减材料、减跑动,实现多个事项( )。

A. 一次告知

B. 一表申请

C. 一套材料

D. 一窗(端)受理

E. 一键受理

F. 一网办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd51-3ba5-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598受理客户诉求实行“首问负责制”。客服代表能即时答复的,依据有关规定或系统查询所得信息,快速、准确答复客户。客服代表不能即时答复的,转现场支撑人员协助解答;需其他部门或单位处理的,按业务流程( )传递处理。

A. 分级

B. 分类

C. 分专业

D. 分部门

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