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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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加强对“一件事一次办”事项办理情况的跟踪评估,对工作推进不及时、工作落实不到位、企业和群众反映问题突出的,不进行通报批评,但要限期整改。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
国家建立了知识产权侵权惩罚性赔偿制度,旨在加大对知识产权的保护力度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed4-cc6b-c0c9-4cc241d27c00.html
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通过网络电子围栏和网格经理“走进社区、走进村居”等方式,不需要进行安全用电宣传。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1b-5c19-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户投诉举报现场处理后,由责任单位向省(级)客服中心回复处理结果。投诉工单回复内容应当包含( )等方面。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5e-c359-c030-8caead60df00.html
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线上办电平台必须优化系统服务界面,但不需要引导用户进行线上办电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf34-91c4-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案分步实施优化提升“南网在线”功能,优先落实国家政策及营商环境评价相关要求。功能分几批上线?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948b-3fef-c0c7-617a88d0a300.html
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除法律法规另有规定外,供电企业不得增设或变相设置用电报装( )、( ),不得增加( ),不得强制用户签订申请( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd19-bcd8-c030-8caead60df00.html
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科学设计流程。对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的( )等要素进行梳理,合理调整前后置顺序,优化办理要素和业务流程
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd54-6c79-c030-8caead60df00.html
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特殊边远地区电网平均供电可靠率不符合国家有关监管要求
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0a-bd04-c0c9-4cc241d27c00.html
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公司在2020年建成“网掌微支政”五位一体的“南网在线”智慧营业厅。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf83-b673-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案中,建设管控组职责是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd87-898f-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
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2024年客户服务知识题库

加强对“一件事一次办”事项办理情况的跟踪评估,对工作推进不及时、工作落实不到位、企业和群众反映问题突出的,不进行通报批评,但要限期整改。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
国家建立了知识产权侵权惩罚性赔偿制度,旨在加大对知识产权的保护力度。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed4-cc6b-c0c9-4cc241d27c00.html
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通过网络电子围栏和网格经理“走进社区、走进村居”等方式,不需要进行安全用电宣传。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1b-5c19-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户投诉举报现场处理后,由责任单位向省(级)客服中心回复处理结果。投诉工单回复内容应当包含( )等方面。

A. 首次联系情况

B. 调查处理结果

C. 回访注意事项

D. 问题处置进度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5e-c359-c030-8caead60df00.html
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线上办电平台必须优化系统服务界面,但不需要引导用户进行线上办电。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf34-91c4-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案分步实施优化提升“南网在线”功能,优先落实国家政策及营商环境评价相关要求。功能分几批上线?

A. 4

B. 2

C. 5

D. 3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948b-3fef-c0c7-617a88d0a300.html
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除法律法规另有规定外,供电企业不得增设或变相设置用电报装( )、( ),不得增加( ),不得强制用户签订申请( )。

A. 业务办理环节

B. 中间检查环节

C. 前置条件

D. 申请资料

E. 用电承诺书

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd19-bcd8-c030-8caead60df00.html
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科学设计流程。对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的( )等要素进行梳理,合理调整前后置顺序,优化办理要素和业务流程

A. 设定依据

B. 受理条件

C. 申请材料

D. 办结时限

E. 收费标准

F. 办理结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd54-6c79-c030-8caead60df00.html
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特殊边远地区电网平均供电可靠率不符合国家有关监管要求

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0a-bd04-c0c9-4cc241d27c00.html
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公司在2020年建成“网掌微支政”五位一体的“南网在线”智慧营业厅。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf83-b673-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案中,建设管控组职责是什么?

A. 负责“南网在线”提升计划建设过程管控,审核“南网在线”建设相关方案

B. 负责组织全网专家,进行业务需求确认、功能原型确认、功能测试

C. 负责对业务需求、需求变更进行审核

D. 指导、监督公司相关信息化技术路线和技术标准的执行

E. 协调解决建设中遇到的业务、技术问题

F. 对建设过程中涉及的全网事项、问题提出处理建议,提交建设领导小组决策

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