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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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近年来,已深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革、“线上+线下服务”。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指的是各渠道获得的客户诉求、服务产品需求等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947b-fd2f-c0c7-617a88d0a300.html
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截至2022年,“南网在线”注册用户多少万人?绑定用户多少万人?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947e-0d47-c0c7-617a88d0a300.html
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"南网在线"在优化营商环境方面的主要举措是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9494-3ade-c0c7-617a88d0a300.html
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国家健全公开透明的( )和标准体系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9399-6e5a-c0c7-617a88d0a300.html
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2025年底前,各地区“一件事一次办”事项范围进一步扩大,( ),企业和个人全生命周期重要阶段涉及的更多政务服务事项实现“一件事一次办”,打造政务服务升级版,更好满足企业和群众办事需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944e-23e6-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的市场化改革应明确区分网络型自然垄断环节和竞争性环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf45-e27b-c0c9-4cc241d27c00.html
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市场主体应当遵守法律法规,恪守社会公德和商业道德,诚实守信、公平竞争,履行( )、( )、( )、( )等方面的法定义务,在国际经贸活动中遵循国际通行规则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc8-1aa6-c030-8caead60df00.html
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进一步完善监管方式,全面实施跨部门联合“公正透明抽查制度”监管,推动监管信息共享互认,避免多头执法、重复检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4f-bd03-c0c9-4cc241d27c00.html
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快充桩占比已经很高,无需进一步提高。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3f-3ef6-c0c9-4cc241d27c00.html
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清理规范城镇供水供电供气供电环节收费项目包括:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd42-aba2-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

近年来,已深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革、“线上+线下服务”。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指的是各渠道获得的客户诉求、服务产品需求等

A. 基础信息

B. 业务信息

C. 客户需求信息

D. 客户评价信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947b-fd2f-c0c7-617a88d0a300.html
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截至2022年,“南网在线”注册用户多少万人?绑定用户多少万人?

A. 8604、4007

B. 8604、4067

C. 8404、4007

D. 8404、4067

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947e-0d47-c0c7-617a88d0a300.html
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"南网在线"在优化营商环境方面的主要举措是什么?

A. 推广"刷脸办电"和"一证办电"

B. 增设线下服务窗口

C. 提高电价

D. 推出更多增值服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9494-3ade-c0c7-617a88d0a300.html
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国家健全公开透明的( )和标准体系。

A. 监管规则

B. 评价规则

C. 信用管理

D. 信用评价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9399-6e5a-c0c7-617a88d0a300.html
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2025年底前,各地区“一件事一次办”事项范围进一步扩大,( ),企业和个人全生命周期重要阶段涉及的更多政务服务事项实现“一件事一次办”,打造政务服务升级版,更好满足企业和群众办事需求。

A. 流程进一步优化

B. 服务领域进一步拓展

C. 时间进一步优化

D. 成本进一步节约

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944e-23e6-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的市场化改革应明确区分网络型自然垄断环节和竞争性环节。

A. 正确

B. 错误

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市场主体应当遵守法律法规,恪守社会公德和商业道德,诚实守信、公平竞争,履行( )、( )、( )、( )等方面的法定义务,在国际经贸活动中遵循国际通行规则。

A. 安全

B. 质量

C. 劳动者权益保护

D. 效率

E. 消费者权益保护

F. 保护生态环境

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc8-1aa6-c030-8caead60df00.html
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进一步完善监管方式,全面实施跨部门联合“公正透明抽查制度”监管,推动监管信息共享互认,避免多头执法、重复检查。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4f-bd03-c0c9-4cc241d27c00.html
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快充桩占比已经很高,无需进一步提高。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3f-3ef6-c0c9-4cc241d27c00.html
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清理规范城镇供水供电供气供电环节收费项目包括:

A. 高压电缆介损试验费

B. 开闭站集资费

C. 网络自动化费

D. 环境监测费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd42-aba2-c030-8caead60df00.html
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