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2024年客户服务知识题库

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坚持依法监管，健全各司其职、各负其责、相互配合、齐抓共管的协同监管机制，确保事有人管、责有人负，实现无缝衔接。

A、对

B、错

答案：A

2024年客户服务知识题库

窃电用户应当按照所窃电量补交电费，并按照供用电合同的约定承担不高于补交电费（）的违约使用电费。

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供电营业区的划分应考虑电网的结构和供电合理性等因素。

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“三零”服务指的是什么？

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市场主体应当遵守法律法规，恪守社会公德和商业道德，诚实守信、公平竞争，履行（）、（）、（）、（）等方面的法定义务，在国际经贸活动中遵循国际通行规则。

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高层小区一级负荷应当采用双重电源供电；特级负荷除双重电源供电外，还应增设应急电源供电，并严禁将其它负荷接入应急供电系统；二级负荷宜采用双回线路供电；

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对于频繁停电、低电压问题的整治不需要“绿色通道”。

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在保障重大节日用电时，不需要多措并举规范电费回收。

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供电企业应当负担什么电量？

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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，各地市供电局市场营销部门负责落实客户信息收集和维护工作。

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在保障服务质量时，要实现供电服务“零距离”。

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判断题

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2024年客户服务知识题库

坚持依法监管，健全各司其职、各负其责、相互配合、齐抓共管的协同监管机制，确保事有人管、责有人负，实现无缝衔接。

A、对

B、错

答案：A

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窃电用户应当按照所窃电量补交电费，并按照供用电合同的约定承担不高于补交电费（）的违约使用电费。

A. 二分之一

B. 两倍

C. 三倍

D. 五倍

点击查看答案

供电营业区的划分应考虑电网的结构和供电合理性等因素。

A. 对

B. 错

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“三零”服务指的是什么？

A. 零上门、零审批、零投资

B. 零投资、零审批、零服务

C. 零上门、零投资、零等待

D. 零上门、零服务、零投资

点击查看答案

市场主体应当遵守法律法规，恪守社会公德和商业道德，诚实守信、公平竞争，履行（）、（）、（）、（）等方面的法定义务，在国际经贸活动中遵循国际通行规则。

A. 安全

B. 质量

C. 劳动者权益保护

D. 效率

E. 消费者权益保护

F. 保护生态环境

点击查看答案

高层小区一级负荷应当采用双重电源供电；特级负荷除双重电源供电外，还应增设应急电源供电，并严禁将其它负荷接入应急供电系统；二级负荷宜采用双回线路供电；

A. 对

B. 错

点击查看答案

对于频繁停电、低电压问题的整治不需要“绿色通道”。

A. 对

B. 错

点击查看答案

在保障重大节日用电时，不需要多措并举规范电费回收。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电企业应当负担什么电量？

A. 发电损耗

B. 输电损耗

C. 用户用电损耗

D. 转供电设施损耗

点击查看答案

根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，各地市供电局市场营销部门负责落实客户信息收集和维护工作。

A. 正确

B. 错误

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在保障服务质量时，要实现供电服务“零距离”。

A. 对

B. 错

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