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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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“一件事一次办”仅在各地政务服务中心实行,不可将“一件事一次办”事项延伸到村(社区)便民服务站。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
对于10(6、20)千伏供电用户,每10000千瓦负荷必须设置1个电压监测点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef5-a4d8-c0c9-4cc241d27c00.html
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城市电网建设与改造规划应纳入什么规划?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937d-0daf-c0c7-617a88d0a300.html
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国家已经实现了“证照分离”改革,涉企经营许可事项均无需审批。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beda-fd4f-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境,采用新技术,减少有害物质排放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bebf-f53e-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十六条服务全过程管理,从( )等方面构建服务评价体系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd74-4a98-c030-8caead60df00.html
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客户信息主要包括客户基础信息、业务信息、客户需求信息、( )等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946d-4d96-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业的合法权益是否受法律保护?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c9-eb50-c0c7-617a88d0a300.html
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用户应当将重要负荷与非重要负荷分开配电,生产用电与生活区用电可以不分开配电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedf-86cd-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障特殊群体用电时,不需要发挥党员先锋模范作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf20-7943-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业对于供电安全应采取什么方针?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cd-0f61-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

“一件事一次办”仅在各地政务服务中心实行,不可将“一件事一次办”事项延伸到村(社区)便民服务站。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
对于10(6、20)千伏供电用户,每10000千瓦负荷必须设置1个电压监测点。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef5-a4d8-c0c9-4cc241d27c00.html
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城市电网建设与改造规划应纳入什么规划?

A. 城市绿化规划

B. 城市交通规划

C. 城市供水规划

D. 城市总体规划

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国家已经实现了“证照分离”改革,涉企经营许可事项均无需审批。

A. 正确

B. 错误

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电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境,采用新技术,减少有害物质排放。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bebf-f53e-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十六条服务全过程管理,从( )等方面构建服务评价体系。

A. 价值转化

B. 客户评价

C. 基础工作完成率

D. 客户信息准确率

E. 任务完成率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd74-4a98-c030-8caead60df00.html
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客户信息主要包括客户基础信息、业务信息、客户需求信息、( )等信息。

A. 服务性信息

B. 电费电价信息

C. 客户评价信息

D. 合同信息

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供电企业的合法权益是否受法律保护?

A. 是

B. 否

C. 部分是

D. 依情况而定

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用户应当将重要负荷与非重要负荷分开配电,生产用电与生活区用电可以不分开配电。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedf-86cd-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障特殊群体用电时,不需要发挥党员先锋模范作用。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf20-7943-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业对于供电安全应采取什么方针?

A. 安全第一、预防为主

B. 效益第一、兼顾安全

C. 事后处理、减轻损失

D. 忽视安全、追求效益

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