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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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客户投诉按照业务类别分为供电质量、电网建设、供用电安全、营销服务四类。

A、正确

B、错误

答案：B

2024年客户服务知识题库

电压监测点的选择应当包括对供电质量有较高要求的重要电力用户。

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“南网在线”2023-2024年提升建设方案过程管控包含？

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电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境，采用新技术，减少有害物质排放。

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供电企业对重要电力用户、居民住宅小区送审的受电工程设计文件和有关资料，应当根据本规则的有关规定进行审核，单次审核时间不超过（）个工作日，审核意见应当以书面形式连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还用户，以便用户据以施工。

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用户发生用电事故，应当按照法律法规规定向地方政府有关部门报告，供电企业应当协助有关部门开展调查。发生哪类事故时，还应当同时告知供电企业。

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申请非永久性减容的，减容次数不受限制。

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在供水供电供气供暖行业市场化改革中，为提升对网络型自然垄断环节价格监管的科学化、精细化、规范化水平，可以采取哪些措施？

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在解决供电质量问题时，不需要利用用电计量大数据进行分析。

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实现“一件事一次办”，可进一步提高企业和群众办事的（）。

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未经许可，从事供电或者变更供电营业区的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得（）以下的罚款。

题目内容

(

判断题

)

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2024年客户服务知识题库

客户投诉按照业务类别分为供电质量、电网建设、供用电安全、营销服务四类。

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

电压监测点的选择应当包括对供电质量有较高要求的重要电力用户。

A. 对

B. 错

点击查看答案

“南网在线”2023-2024年提升建设方案过程管控包含？

A. 计划管理

B. 例会管理

C. 指标管理

D. 变更管理

E. 通报管理

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电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境，采用新技术，减少有害物质排放。

A. 对

B. 错

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A. 一

B. 三

C. 五

D. 七

点击查看答案

A. 人身触电死亡

B. 导致电力系统停电

C. 专线掉闸或全厂停电

D. 电气火灾

E. 重要或大型电气设备损坏

F. 停电期间向电力系统倒送电

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申请非永久性减容的，减容次数不受限制。

A. 对

B. 错

点击查看答案

在供水供电供气供暖行业市场化改革中，为提升对网络型自然垄断环节价格监管的科学化、精细化、规范化水平，可以采取哪些措施？

A. 加大处罚力度

B. 加强成本监审

C. 完善价格形成机制

D. 取消政府定价

点击查看答案

在解决供电质量问题时，不需要利用用电计量大数据进行分析。

A. 对

B. 错

点击查看答案

实现“一件事一次办”，可进一步提高企业和群众办事的（）。

A. 体验感

B. 感受度

C. 获得感

D. 体验度

E. 满足感

点击查看答案

未经许可，从事供电或者变更供电营业区的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得（）以下的罚款。

A. 3倍

B. 5倍

C. 7倍

D. 10倍

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