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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中,客户举报分为用电举报、违纪违法举报及其他三类。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年客户服务知识题库
下列哪些要求是关于加快工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd2a-9a9b-c030-8caead60df00.html
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专用车充电需求不需要考虑,无需建设专用充电站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3e-e998-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司如何执行价格主管部门制定的电价和收费政策?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f0-6e05-c0c7-617a88d0a300.html
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每日窃电时长,电力用户按照( )小时计算、照明用户按照( )小时计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b5-7172-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十一条客户信息应用明确,强化客户信息在( )等相关领域的应用,提升客户服务信息的实用价值。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd72-b412-c030-8caead60df00.html
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未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至( )工作日以内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9402-ba9c-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构对电力调度交易机构的哪些活动进行监管?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce0-0431-c030-8caead60df00.html
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坚持依法监管,健全各司其职、各负其责、( )、齐抓共管的协同监管机制,确保事有人管、责有人负,实现无缝衔接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944d-4b2c-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当无歧视地向用户提供供电服务并按照电力体制改革的要求和电力市场交易规则履行相应的服务责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedd-3c32-c0c9-4cc241d27c00.html
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在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的,应当按照实际使用日期补交其差额电费,并承担不高于( )差额电费的违约使用电费,使用起讫日期难以确定的,实际使用时间按照( )计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b3-c746-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
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判断题
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中,客户举报分为用电举报、违纪违法举报及其他三类。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
下列哪些要求是关于加快工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通的?

A. 2022年底前实现系统互联

B. 综合运用“获得电力”工作协调机制

C. 积极推动相关工作纳入地方政府优化营商环境工作

D. 强化改革成果应用

E. 牵头建立完善工作机制

F. 确保信息共享、推送及时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd2a-9a9b-c030-8caead60df00.html
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专用车充电需求不需要考虑,无需建设专用充电站。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3e-e998-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司如何执行价格主管部门制定的电价和收费政策?

A. 选择性执行

B. 主动公开并严格执行

C. 根据地区情况调整

D. B和C

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每日窃电时长,电力用户按照( )小时计算、照明用户按照( )小时计算。

A. 六;三

B. 八;四

C. 十;五

D. 十二;六

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b5-7172-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十一条客户信息应用明确,强化客户信息在( )等相关领域的应用,提升客户服务信息的实用价值。

A. 客户服务风险预警

B. 客户画像

C. 商机挖掘和价值转化

D. 客户关系维护

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd72-b412-c030-8caead60df00.html
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未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至( )工作日以内

A. 6、17、25

B. 6、22、32

C. 6、17、25

D. 6、22、30

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9402-ba9c-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构对电力调度交易机构的哪些活动进行监管?

A. 交易规则制定

B. 交易计划执行

C. 交易结果公布

D. 交易费用收取

E. 交易纠纷处理

F. 交易人员招聘

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce0-0431-c030-8caead60df00.html
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坚持依法监管,健全各司其职、各负其责、( )、齐抓共管的协同监管机制,确保事有人管、责有人负,实现无缝衔接。

A. 相互支撑

B. 相互支持

C. 相互配合

D. 相互连接

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944d-4b2c-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当无歧视地向用户提供供电服务并按照电力体制改革的要求和电力市场交易规则履行相应的服务责任。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedd-3c32-c0c9-4cc241d27c00.html
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在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的,应当按照实际使用日期补交其差额电费,并承担不高于( )差额电费的违约使用电费,使用起讫日期难以确定的,实际使用时间按照( )计算。

A. 二倍,一个月

B. 二倍,三个月

C. 三倍,一个月

D. 三倍,三个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b3-c746-c0c7-617a88d0a300.html
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