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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第六条 重大投诉举报由省(级)公司有关部门归口处理。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年客户服务知识题库
关于政府采购和招投标,以下哪项描述是错误的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943b-c5fe-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构如何协调发电厂与电网并网争议?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bd-e97f-c0c7-617a88d0a300.html
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行政机关在行政审批过程中需要委托中介服务机构时,应当自行承担服务费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed8-b901-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十二条明确,产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展,针对( )的服务全过程进行监管和关键服务环节评价,评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9473-a03b-c0c7-617a88d0a300.html
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一些地区进一步加大改革创新力度,将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“( )”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9449-7cac-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”的活跃用户占比达到16.3%。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf90-f4eb-c0c9-4cc241d27c00.html
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在处理舆情时,我们的目标是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9401-7a57-c0c7-617a88d0a300.html
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供电类投诉工单后续处置期限原则上不得超过( )天,非供电类不超过( )天。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5c-e8bf-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅分为( )四类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd66-1393-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的档案管理由哪个单位负责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9464-03f0-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第六条 重大投诉举报由省(级)公司有关部门归口处理。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
关于政府采购和招投标,以下哪项描述是错误的?

A. 政府采购和招投标不得限制保证金形式

B. 政府采购和招投标不得指定出具保函的金融机构

C. 政府采购和招投标可以将在本地注册企业作为中标条件

D. 政府采购和招投标需加强招投标全链条监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943b-c5fe-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构如何协调发电厂与电网并网争议?

A. 强制并网

B. 禁止并网

C. 进行协调

D. 无需协调

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bd-e97f-c0c7-617a88d0a300.html
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行政机关在行政审批过程中需要委托中介服务机构时,应当自行承担服务费用。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed8-b901-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十二条明确,产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展,针对( )的服务全过程进行监管和关键服务环节评价,评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。

A. 产品推广

B. 增值服务

C. 用电办理

D. 收费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9473-a03b-c0c7-617a88d0a300.html
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一些地区进一步加大改革创新力度,将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“( )”

A. 同样事

B. 一样事

C. 一件事

D. 单项事

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9449-7cac-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”的活跃用户占比达到16.3%。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf90-f4eb-c0c9-4cc241d27c00.html
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在处理舆情时,我们的目标是什么?

A. 发生重大投诉和负面舆情事件

B. 隐瞒舆情信息

C. 确保不发生重大投诉和重大负面舆情事件

D. 等待舆情自然平息

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供电类投诉工单后续处置期限原则上不得超过( )天,非供电类不超过( )天。

A. 30

B. 45

C. 60

D. 90

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5c-e8bf-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅分为( )四类。

A. 品牌型

B. 功能型

C. 基本型

D. 营业点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd66-1393-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的档案管理由哪个单位负责?

A. 省(级)电网公司

B. 地市供电局

C. 县区供电局

D. 供电营业厅属地管理单位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9464-03f0-c0c7-617a88d0a300.html
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