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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第六条 重大投诉举报、较大投诉举报由省(级)公司有关部门归口处理。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行自主经营、自负盈亏。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec0-9714-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构进行现场检查时可以采取哪些措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcda-74bb-c030-8caead60df00.html
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受理客户投诉后,南方电网公司会在 24 小时内联系客户,并在 5 个工作日内答复客户处理意见
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf10-e073-c0c9-4cc241d27c00.html
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投诉举报进行分级处理,对( )、()和重复投诉提级处理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5e-4d42-c030-8caead60df00.html
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电力企业应如何管理安全生产?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937f-3da3-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障服务质量时,要做好营业厅、“南网在线”和95598服务渠道保障。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1e-de8a-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业在供电过程中,应当如何保障供电质量?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc4-df20-c030-8caead60df00.html
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全面公示非电网直供电价格,严厉整治在电费中违规加收其他费用的行为,对符合条件的终端用户尽快实现( )和“一户一表”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9438-5db1-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业和用户应当遵守国家有关规定,选择性服从电网统一调度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedc-e7b0-c0c9-4cc241d27c00.html
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营销策划的执行评估,包括执行的及时性、完成度、目标受众的反馈、执行效果与预期效果的差距、改进方向等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf83-6402-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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判断题
)
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第六条 重大投诉举报、较大投诉举报由省(级)公司有关部门归口处理。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行自主经营、自负盈亏。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec0-9714-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构进行现场检查时可以采取哪些措施?

A. 查阅文件

B. 封存文件

C. 责令停产

D. 强制交易

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcda-74bb-c030-8caead60df00.html
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受理客户投诉后,南方电网公司会在 24 小时内联系客户,并在 5 个工作日内答复客户处理意见

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf10-e073-c0c9-4cc241d27c00.html
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投诉举报进行分级处理,对( )、()和重复投诉提级处理

A. 重大投诉举报

B. 较大投诉举报

C. 特大投诉举报

D. 一般投诉举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5e-4d42-c030-8caead60df00.html
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电力企业应如何管理安全生产?

A. 无需管理

B. 自主管理

C. 政府全权负责

D. 第三方管理

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在保障服务质量时,要做好营业厅、“南网在线”和95598服务渠道保障。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1e-de8a-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业在供电过程中,应当如何保障供电质量?

A. 符合国家或行业标准

B. 遵循安全、可靠原则

C. 实行分类电价、分时电价

D. 监督用户受送电装置施工过程

E. 审核用户受送电装置设计图纸

F. 允许用户自行决定供电方式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc4-df20-c030-8caead60df00.html
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全面公示非电网直供电价格,严厉整治在电费中违规加收其他费用的行为,对符合条件的终端用户尽快实现( )和“一户一表”。

A. 直达到户

B. 直供到户

C. 单户计量

D. 户到户供应

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9438-5db1-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业和用户应当遵守国家有关规定,选择性服从电网统一调度。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedc-e7b0-c0c9-4cc241d27c00.html
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营销策划的执行评估,包括执行的及时性、完成度、目标受众的反馈、执行效果与预期效果的差距、改进方向等。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf83-6402-c0c9-4cc241d27c00.html
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