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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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客户投诉销号的标准为客户问题已解决或经核实认定为不合理诉求。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年客户服务知识题库
供用电合同中,应当包括哪些内容?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc3-bfd6-c030-8caead60df00.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求加快放开经营服务市场。创新( )管理方式,实行投资、建设、运营和监管分开,促进设计施工、工程验收、运行维护等环节公平竞争。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9433-065d-c0c7-617a88d0a300.html
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电力企业无需对电力设施定期进行检修和维护。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec5-6129-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户减容分为永久性减容和( )减容,须向供电企业提出申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a6-3807-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业每年应在何时报送上一年度设置电压监测点的情况?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cc-2dcd-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线由省(级)电网公司统一建设,集中运营管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf72-de28-c0c9-4cc241d27c00.html
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截至2022年,“南网在线”增值产品年度成交额30.2亿元。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8e-3386-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构只对电力系统的安全稳定运行进行监管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef3-9110-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据政策要求,供电企业应如何加强优化用电营商环境措施和成效宣传?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9494-a818-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级( )负责以满足客户用电需求为目标,合理安排电网建设项目实施,增强项目管控,加快业扩配套项目的建设,减少基建工程滞后影响客户用电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9479-363f-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

客户投诉销号的标准为客户问题已解决或经核实认定为不合理诉求。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
供用电合同中,应当包括哪些内容?

A. 供电方式和供电时间

B. 供电质量

C. 用电容量和用电地址

D. 计量方式和电价

E. 违约责任

F. 供电设施维护责任

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc3-bfd6-c030-8caead60df00.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求加快放开经营服务市场。创新( )管理方式,实行投资、建设、运营和监管分开,促进设计施工、工程验收、运行维护等环节公平竞争。

A. 项目资产管理

B. 项目运营管理

C. 项目建设管理

D. 项目投资运营

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9433-065d-c0c7-617a88d0a300.html
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电力企业无需对电力设施定期进行检修和维护。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec5-6129-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户减容分为永久性减容和( )减容,须向供电企业提出申请。

A. 非永久性

B. 临时性

C. 暂时性

D. 短时性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a6-3807-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业每年应在何时报送上一年度设置电压监测点的情况?

A. 1月31日前

B. 2月28日前

C. 3月31日前

D. 4月30日前

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cc-2dcd-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线由省(级)电网公司统一建设,集中运营管理。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf72-de28-c0c9-4cc241d27c00.html
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截至2022年,“南网在线”增值产品年度成交额30.2亿元。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8e-3386-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构只对电力系统的安全稳定运行进行监管。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef3-9110-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据政策要求,供电企业应如何加强优化用电营商环境措施和成效宣传?

A. 通过社交媒体宣传

B. 在线下营业厅设立宣传栏

C. 加大与媒体的合作力度

D. 在"南网在线"上设立宣传专区

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9494-a818-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级( )负责以满足客户用电需求为目标,合理安排电网建设项目实施,增强项目管控,加快业扩配套项目的建设,减少基建工程滞后影响客户用电。

A. 供电服务中心

B. 市场营销部门

C. 生产技术部门

D. 电网建设部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9479-363f-c0c7-617a88d0a300.html
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