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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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未能包含在供电质量、供电安全、电网建设、营销服务等四类的投诉称为其他投诉。

A、正确

B、错误

答案：A

2024年客户服务知识题库

围绕个人从出生到身后全生命周期的重要阶段，梳理集成同一阶段内需要办理的多个单一政务服务事项，为群众提供集成化办理服务，切实提升群众办事便捷度，减少跑动次数。

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供水供电供气供暖行业的改革应坚持权责对等原则。

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“零投资”是指：供电企业将投资界面延伸至用户红线，报装容量在100kW及以下通过低压方式接入，计量装置及以上工程由供电企业投资建设。

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“南网在线”已经实现了用电业务线上办理比例达到98.8%。

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客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、产品服务评价等内容。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的设立由（）提出申请，向所属（）申报，经审批后方可立项。

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供电企业可以拒绝配合实现二手房转移登记及水电气联动过户工作。

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哪项措施是为了全面推行居民用户和用电报装容量 160 千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”？

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》明确指出，对于所有行政审批事项，都必须实现网上办理。

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在全国一体化政务服务平台设立“一件事一次办”专栏，通过统一入口实现“（）”。

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题目内容

(

判断题

)

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2024年客户服务知识题库

未能包含在供电质量、供电安全、电网建设、营销服务等四类的投诉称为其他投诉。

A、正确

B、错误

答案：A

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围绕个人从出生到身后全生命周期的重要阶段，梳理集成同一阶段内需要办理的多个单一政务服务事项，为群众提供集成化办理服务，切实提升群众办事便捷度，减少跑动次数。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供水供电供气供暖行业的改革应坚持权责对等原则。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

“零投资”是指：供电企业将投资界面延伸至用户红线，报装容量在100kW及以下通过低压方式接入，计量装置及以上工程由供电企业投资建设。

A. 对

B. 错

点击查看答案

“南网在线”已经实现了用电业务线上办理比例达到98.8%。

A. 对

B. 错

点击查看答案

客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、产品服务评价等内容。

A. 正确

B. 错误

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的设立由（）提出申请，向所属（）申报，经审批后方可立项。

A. 地市供电局

B. 省（级）电网公司

C. 县区供电局

D. 网公司

点击查看答案

供电企业可以拒绝配合实现二手房转移登记及水电气联动过户工作。

A. 正确

B. 错误

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哪项措施是为了全面推行居民用户和用电报装容量 160 千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”？

A. 推动规范市政公用服务价外收费

B. 严格规范政府收费和罚款

C. 着力规范金融服务收费

D. 着力优化工业产品管理制度

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》明确指出，对于所有行政审批事项，都必须实现网上办理。

A. 是

B. 否

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在全国一体化政务服务平台设立“一件事一次办”专栏，通过统一入口实现“（）”。

A. 一端受理

B. 单点受理

C. 统一受理

D. 集中受理

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