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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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各级市场营销部门组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。

A、正确

B、错误

答案：A

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确， 95598服务热线话务现场管控由谁负责？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9462-a3f9-c0c7-617a88d0a300.html
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高低压用户均可以办理减容业务，自（ ）起，按照减容后的容量执行相应电价政策
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a6-a14f-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线在业务回访中无需编制方案和拟定问卷。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf78-24e5-c0c9-4cc241d27c00.html
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《电力监管条例》（中华人民共和国国务院令第432号）于哪年起施行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b6-1860-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司的服务渠道管理细则》只适用于公司总部。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6e-9894-c0c9-4cc241d27c00.html
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清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费“坚持清费顺价”基本原则明确对实行政府定价或政府指导价的项目，合理确定成本构成，加强（ ），完善价格形成机制，科学确定价格水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942a-6ab0-c0c7-617a88d0a300.html
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供电设施计划检修停电不会提前通知客户
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0b-0f1d-c0c9-4cc241d27c00.html
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各省电力企业负责统筹推进本地区政务服务“一件事一次办”工作，围绕基础清单细化分解任务，明确时间节点、部门分工和监管责任，并因地制宜拓展本地区“一件事一次办”事项范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5a-a800-c0c9-4cc241d27c00.html
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提升“获得电力”服务水平的工作成效应由哪个部门报送？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9419-d229-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应按照“一把手”负责制来推进相关目标任务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf30-dbdf-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

各级市场营销部门组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。

A、正确

B、错误

答案：A

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确， 95598服务热线话务现场管控由谁负责？

A. 客服代表

B. 组长

C. 当值负责人

D. 后勤人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9462-a3f9-c0c7-617a88d0a300.html
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高低压用户均可以办理减容业务，自（ ）起，按照减容后的容量执行相应电价政策

A. 申请之日

B. 办理之日

C. 减容之日

D. 用电之日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a6-a14f-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线在业务回访中无需编制方案和拟定问卷。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf78-24e5-c0c9-4cc241d27c00.html
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《电力监管条例》（中华人民共和国国务院令第432号）于哪年起施行。

A. 37742

B. 37741

C. 38473

D. 38472

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b6-1860-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司的服务渠道管理细则》只适用于公司总部。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6e-9894-c0c9-4cc241d27c00.html
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清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费“坚持清费顺价”基本原则明确对实行政府定价或政府指导价的项目，合理确定成本构成，加强（ ），完善价格形成机制，科学确定价格水平。

A. 成本监审

B. 收费项目审核

C. 市场竞争监管

D. 利润核算

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942a-6ab0-c0c7-617a88d0a300.html
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供电设施计划检修停电不会提前通知客户

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0b-0f1d-c0c9-4cc241d27c00.html
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各省电力企业负责统筹推进本地区政务服务“一件事一次办”工作，围绕基础清单细化分解任务，明确时间节点、部门分工和监管责任，并因地制宜拓展本地区“一件事一次办”事项范围。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5a-a800-c0c9-4cc241d27c00.html
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提升“获得电力”服务水平的工作成效应由哪个部门报送？

A. 省级能源（电力）主管部门

B. 供电企业

C. 国家能源局

D. 南方电网

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9419-d229-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应按照“一把手”负责制来推进相关目标任务。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf30-dbdf-c0c9-4cc241d27c00.html
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