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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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省（级）公司当月对调查有责的12398投诉调查情况进行通报。

A、正确

B、错误

答案：B

2024年客户服务知识题库

为认真落实公司《关于印发加快“南网在线”功能持续提升专项方案的通知》（办市场〔2022〕29号）要求，“南网在线”网级市场营销业务工作组需统筹推进“南网在线”哪些工作？

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关于居住社区充电设施建设，以下哪些措施被提及？

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客户投诉举报现场处理后，由责任单位向省（级）客服中心回复处理结果。投诉工单回复内容应当包含（）等方面。

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供电企业如何监督用户受送电装置隐蔽工程的施工过程？

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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求加快放开经营服务市场。鼓励推进企业主营业务和（）分离，同步加强工程设计审查、施工监理、竣工验收等工作，确保工程质量。

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外围城区不需要建设公共充电设施。

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市场主体应当遵守法律法规，恪守社会公德和商业道德，诚实守信、公平竞争，履行安全、质量、劳动者权益保护、（）等方面的法定义务。

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申请人以供电企业信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报、供电服务查询等活动，供电企业应当告知申请人不作为供电企业信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出。

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电力监管机构对电力市场的开放情况进行监管。

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暂换变压器的使用时间，10（6、20）千伏以下的不得超过，35千伏以上的不得超过，逾期不办理手续的，供电企业可以中止供电。

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2024年客户服务知识题库

省（级）公司当月对调查有责的12398投诉调查情况进行通报。

A、正确

B、错误

答案：B

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A. 需求管理

B. 进度管控

C. 上线测试

D. 横向协同

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关于居住社区充电设施建设，以下哪些措施被提及？

A. 完善推进机制

B. 既有居住社区充电设施建设

C. 新建居住社区100%配建

D. 创新居住社区充电服务商业模式

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客户投诉举报现场处理后，由责任单位向省（级）客服中心回复处理结果。投诉工单回复内容应当包含（）等方面。

A. 首次联系情况

B. 调查处理结果

C. 回访注意事项

D. 问题处置进度

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供电企业如何监督用户受送电装置隐蔽工程的施工过程？

A. 不进行监督

B. 仅对重要用户进行监督

C. 无需进入施工现场

D. 实施监督

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A. 工程咨询业务

B. 工程设计施工业务

C. 工程技术服务业务

D. 工程检测服务

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外围城区不需要建设公共充电设施。

A. 正确

B. 错误

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市场主体应当遵守法律法规，恪守社会公德和商业道德，诚实守信、公平竞争，履行安全、质量、劳动者权益保护、（）等方面的法定义务。

A. 消费者权益保护

B. 产品合格

C. 人员安全生产

D. 企业社会责任

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A. 对

B. 错

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电力监管机构对电力市场的开放情况进行监管。

A. 对

B. 错

点击查看答案

暂换变压器的使用时间，10（6、20）千伏以下的不得超过，35千伏以上的不得超过，逾期不办理手续的，供电企业可以中止供电。

A. 一个月，两个月

B. 两个月，三个月

C. 一个月，三个月

D. 两个月，六个月

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