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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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公司市场营销部负责统筹安排客户投诉分析,组织制定改进措施。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年客户服务知识题库
省级充电基础设施“十四五”专项规划应由哪些部门共同编制?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd33-4ff9-c030-8caead60df00.html
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受理客户投诉后,南方电网公司会在 24 小时内联系客户,并在 5 个工作日内答复客户处理意见
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf10-e073-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范经营者收费行为。对供水供电供气供热企业暂未直抄到户的终端用户,任何单位或个人不得在水电气暖费用中加收其他费用,对具备表计条件的终端用户,应按照政府规定的销售价格执行;对不具备表计条件的终端用户,水电气暖费用应由( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9434-7ca6-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中,客户举报分为用电举报、( )及其他三类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9452-3b52-c0c7-617a88d0a300.html
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支持以信息化方式推送办理结果和电子证照,依托政务服务平台实现“一键出件”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf62-cba3-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些措施有助于提高办电便利度?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd23-f227-c030-8caead60df00.html
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供电企业必须依法取得电力业务许可证才能从事供电业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef8-c171-c0c9-4cc241d27c00.html
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形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南,通过线下服务渠道同源发布、同步更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf61-c4ba-c0c9-4cc241d27c00.html
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政府有关部门在企业申请设立时,需要办理繁琐的手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beda-5ba5-c0c9-4cc241d27c00.html
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除法律法规另有规定外,供电企业不得增设或变相设置用电报装( )、( ),不得增加( ),不得强制用户签订申请( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd19-bcd8-c030-8caead60df00.html
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题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

公司市场营销部负责统筹安排客户投诉分析,组织制定改进措施。

A、正确

B、错误

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
省级充电基础设施“十四五”专项规划应由哪些部门共同编制?

A. 能源部门

B. 工业和信息化部门

C. 自然资源部门

D. 交通运输

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd33-4ff9-c030-8caead60df00.html
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受理客户投诉后,南方电网公司会在 24 小时内联系客户,并在 5 个工作日内答复客户处理意见

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf10-e073-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范经营者收费行为。对供水供电供气供热企业暂未直抄到户的终端用户,任何单位或个人不得在水电气暖费用中加收其他费用,对具备表计条件的终端用户,应按照政府规定的销售价格执行;对不具备表计条件的终端用户,水电气暖费用应由( )。

A. 水电气企业承担

B. 终端用户公平分摊

C. 转供单位承担

D. 终端用户按容量分摊

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9434-7ca6-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中,客户举报分为用电举报、( )及其他三类。

A. 电话举报

B. 违纪违法举报

C. 来信举报

D. 来访举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9452-3b52-c0c7-617a88d0a300.html
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支持以信息化方式推送办理结果和电子证照,依托政务服务平台实现“一键出件”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf62-cba3-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些措施有助于提高办电便利度?

A. 推行低压用户供用电合同电子化

B. 推广高压用户客户经理预约上门服务

C. 用户自主选择线上线下办理渠道

D. 供电企业限定用户办理渠道

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd23-f227-c030-8caead60df00.html
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供电企业必须依法取得电力业务许可证才能从事供电业务。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef8-c171-c0c9-4cc241d27c00.html
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形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南,通过线下服务渠道同源发布、同步更新。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf61-c4ba-c0c9-4cc241d27c00.html
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政府有关部门在企业申请设立时,需要办理繁琐的手续。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beda-5ba5-c0c9-4cc241d27c00.html
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除法律法规另有规定外,供电企业不得增设或变相设置用电报装( )、( ),不得增加( ),不得强制用户签订申请( )。

A. 业务办理环节

B. 中间检查环节

C. 前置条件

D. 申请资料

E. 用电承诺书

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