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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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《中国南方电网有限责任公司的服务渠道管理细则》只适用于公司总部。

A、对

B、错

答案：B

2024年客户服务知识题库

中国南方电网公司严格落实国家低保户、五保户电费减免优惠政策。

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信息公开指南应当包括信息的分类、获取方式、信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。

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省级能源（电力）主管部门无需对供电企业的工作进行监管。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线全体人员无需经过考核即可上岗。

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在保障抢修资源时，不需要缩短抢修复电时间。

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2023年8月底前，广州、深圳、佛山、东莞等营商环境参评城市试点提供哪些服务？

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（）是减轻市场主体负担、激发市场活力的重要举措。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，各级（）负责以提高客户供电可靠率、供电质量、故障抢修效率为目标，提升技术装备水平，优化停电安排，强化故障抢修管理。

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以变压器容量计算容（需）量电费的用户，其备用的变压器（含不通过变压器的高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收容（需）量电费；属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收容（需）量电费。

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回访客户时，客户提出有新诉求的，另起工单记录诉求传递业务处理部门。

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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司的服务渠道管理细则》只适用于公司总部。

A、对

B、错

答案：B

相关题目

中国南方电网公司严格落实国家低保户、五保户电费减免优惠政策。

A. 对

B. 错

点击查看答案

信息公开指南应当包括信息的分类、获取方式、信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。

A. 对

B. 错

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省级能源（电力）主管部门无需对供电企业的工作进行监管。

A. 正确

B. 错误

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线全体人员无需经过考核即可上岗。

A. 对

B. 错

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在保障抢修资源时，不需要缩短抢修复电时间。

A. 对

B. 错

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2023年8月底前，广州、深圳、佛山、东莞等营商环境参评城市试点提供哪些服务？

A. 联合过户

B. 联合账单

C. 联合缴费

D. 联合报装

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（）是减轻市场主体负担、激发市场活力的重要举措。

A. 优化营商环境

B. 降低制度性交易成本

C. 提升客户满意度

D. 降低费用门槛

E. 简化成本过程

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A. 供电服务中心

B. 市场营销部门

C. 生产技术部门

D. 系统运行部门

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A. 对

B. 错

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回访客户时，客户提出有新诉求的，另起工单记录诉求传递业务处理部门。

A. 正确

B. 错误

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