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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的设立需向地市供电局提出申请，并向所属省（级）电网公司申报。

A、对

B、错

答案：A

2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第二十二条明确，产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展，针对产品推广的（）和（）评价，评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。

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南方电网公司业扩报装的办理时间根据不同客户类型有特定的标准

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南方电网公司仅通过“南网在线”提供供电服务

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客户基础信息的有效性通常运用第三方校验、短信验证、现场核查等手段验证。

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下列哪项不是当前充电基础设施发展面临的主要问题？

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全力保障电力供应，保障民生用电应坚守的底线是？

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对于高压用户，要按照( ）原则确定供电方案，并结合当地电网承载能力，优先使用现有公用线路供电，实行就近就便接入电网。

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实行相对集中行政许可权改革的地区，要明确政务服务审批部门、行业主管部门的监管职责和边界，强化审管协同和信息共享，推进“一件事一次办”事项依法依规办理，促进集成化办理服务提升。

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供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。

"南网在线"的活跃用户占比是多少？

题目内容

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判断题

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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的设立需向地市供电局提出申请，并向所属省（级）电网公司申报。

A、对

B、错

答案：A

相关题目

A. 客户满意度第三方评价

B. 热点问题

C. 关键服务环节

D. 服务全过程进行监管

点击查看答案

南方电网公司业扩报装的办理时间根据不同客户类型有特定的标准

A. 对

B. 错

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南方电网公司仅通过“南网在线”提供供电服务

A. 对

B. 错

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客户基础信息的有效性通常运用第三方校验、短信验证、现场核查等手段验证。

A. 正确

B. 错误

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下列哪项不是当前充电基础设施发展面临的主要问题？

A. 居住社区建桩难

B. 公共充电设施发展均衡

C. 用户充电体验待提升

D. 行业质量与安全监管体系待完善

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全力保障电力供应，保障民生用电应坚守的底线是？

A. 不拉闸限电

B. 拉闸限电

C. 有序用电

D. 电力保供抓到最基层

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对于高压用户，要按照( ）原则确定供电方案，并结合当地电网承载能力，优先使用现有公用线路供电，实行就近就便接入电网。

A. 安全

B. 经济

C. 实用

D. 便利

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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"南网在线"的活跃用户占比是多少？

A. 16.3%

B. 33.9%

C. 69%

D. 98.8%

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