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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的撤销应由地市供电局提出申请，经审批同意后方可撤销。

A、对

B、错

答案：A

2024年客户服务知识题库

《电力供应与使用条例》的制定目的是为了加强电力供应与使用的管理。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的设立需向地市供电局提出申请，并向所属省（级）电网公司申报。

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南方电网公司推广的主要清洁能源是？

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第二十六条明确，对开展客户关系维护管理过程中违反信息保密有关规定的，按照（）追究问责。

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电力监管机构的工作人员可以同时在电力企业兼职。

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事故停电、检修停电、有序用电不扣减容（需）量电费。

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各供电企业要逐步将电网投资界面延伸至居民用户和低压小微企业用户红线（含计量装置），鼓励和支持适当延伸高压用户电网投资界面，对涉及防范化解重要风险、脱贫攻坚、污染治理三大攻坚战的项目可优先延伸。

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用户专用的供电设施建成后，必须委托供电企业维护管理。

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世界银行营商环境评估体系对“南网在线”的要求为：覆盖“水电气网”公用事业服务行业的一网联办，包括报装、查询、交费等“一网通办”服务。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第三条营销策划分析明确：每年对内外部环境、营销工作重点和难点、（）、客户需求等进行分析，兼顾整体目标及个性化需求，明确当年营销活动的目标和实施计划。

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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的撤销应由地市供电局提出申请，经审批同意后方可撤销。

A、对

B、错

答案：A

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《电力供应与使用条例》的制定目的是为了加强电力供应与使用的管理。

A. 对

B. 错

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的设立需向地市供电局提出申请，并向所属省（级）电网公司申报。

A. 对

B. 错

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南方电网公司推广的主要清洁能源是？

A. 煤炭

B. 石油

C. 天然气

D. 太阳能

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A. 中国南方电网有限责任公司保密违法违纪行为责任追究实施细则

B. 中国南方电网有限责任公司抄核收管理办法

C. 中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则

D. 中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则

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电力监管机构的工作人员可以同时在电力企业兼职。

A. 对

B. 错

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事故停电、检修停电、有序用电不扣减容（需）量电费。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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用户专用的供电设施建成后，必须委托供电企业维护管理。

A. 对

B. 错

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世界银行营商环境评估体系对“南网在线”的要求为：覆盖“水电气网”公用事业服务行业的一网联办，包括报装、查询、交费等“一网通办”服务。

A. 对

B. 错

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A. 客户服务风险点

B. 投诉

C. 服务内容

D. 增值服务

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