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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅撤销后,应至少提前一个月向客户公布相关信息。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
电力监管机构有权要求什么机构报送文件、资料?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b9-d59c-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的改革应坚持稳步推进,不能急功近利。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4b-fbb3-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,公司( )负责制定服务渠道品牌VI的管理制度、管理规范。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946b-a65d-c0c7-617a88d0a300.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》中职责和分工,生产技术部门以提高客户( )为工作目标,提升技术装备水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6d-6459-c030-8caead60df00.html
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根据文件规定,所得应如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bf-8ad4-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)客户分群应用明确,各省级公司及下属单位根据实际工作需要,将第三级客户分群规则在( )进行固化,并且开展第一、二、三级客户分群认定工作,建立客户档案关联关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9477-12b3-c0c7-617a88d0a300.html
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以下哪些行为是市场主体公平竞争保障中的重点内容?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd46-a6f3-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务人员在与客户交流时应如何表现?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9466-9ea2-c0c7-617a88d0a300.html
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截至2022年,“粤省事”提供超多少项服务事项?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9499-bf38-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些措施是提升用户办电体验的有效方式?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd22-ee51-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅撤销后,应至少提前一个月向客户公布相关信息。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
电力监管机构有权要求什么机构报送文件、资料?

A. 发电企业

B. 政府部门

C. 科研机构

D. 电力企业、电力调度交易机构

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b9-d59c-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的改革应坚持稳步推进,不能急功近利。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4b-fbb3-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,公司( )负责制定服务渠道品牌VI的管理制度、管理规范。

A. 客户服务中心

B. 党建部门

C. 市场营销部门

D. 生产技术部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946b-a65d-c0c7-617a88d0a300.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》中职责和分工,生产技术部门以提高客户( )为工作目标,提升技术装备水平。

A. 客户供电可靠率

B. 供电质量

C. 故障抢修效率

D. 供电可靠性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6d-6459-c030-8caead60df00.html
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根据文件规定,所得应如何处理?

A. 由个人自由支配

B. 存入银行

C. 私自挪用

D. 按照国家有关规定上缴国库

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bf-8ad4-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)客户分群应用明确,各省级公司及下属单位根据实际工作需要,将第三级客户分群规则在( )进行固化,并且开展第一、二、三级客户分群认定工作,建立客户档案关联关系。

A. 营销系统

B. 电网管理平台

C. 南网在线

D. 人资系统

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9477-12b3-c0c7-617a88d0a300.html
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以下哪些行为是市场主体公平竞争保障中的重点内容?

A. 滥用行政权力排除、限制竞争

B. 细化垄断行为和不正当竞争行为认定标准

C. 鼓励企业之间进行价格联盟

D. 加强和改进反垄断与反不正当竞争执法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd46-a6f3-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务人员在与客户交流时应如何表现?

A. 可以随意打断客户

B. 可以使用粗鲁的语言

C. 应真诚对待客户,做到诚实守信

D. 可以对客户置之不理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9466-9ea2-c0c7-617a88d0a300.html
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截至2022年,“粤省事”提供超多少项服务事项?

A. 5000

B. 3500

C. 2500

D. 4000

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9499-bf38-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些措施是提升用户办电体验的有效方式?

A. 优化电网资源配置,精准对接用户需求

B. 构建现代智慧供应链,提高物料资源配置管理水平

C. 供电企业限定用户只能选择线下办理渠道

D. 全面推广用电报装全流程线上办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd22-ee51-c030-8caead60df00.html
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