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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅分为品牌型、功能型、基本型、营业点四类。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
截至2022年,“南网在线”注册用户多少万人?绑定用户多少万人?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947e-0d47-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第四条营销策略制定明确,针对( ),在不同的服务阶段制定与之适配的营销策略组合,确保营销策划在服务全过程应用的连贯性、完整性和有效性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9475-6538-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应如何保障供电安全?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c7-c513-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范政府定价行为。对自备电厂系统备用费,各地区应参照当地大工业输配电价中的基本电价水平,并根据( )电网输配电价合理制定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9436-1dd8-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十五条差异化服务工作要求,按计划开展差异化的客户走访、回访等工作,对( )进行跟踪。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9477-7e53-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉举报工单,若客户在被回访之前已通过()等方式表示满意、赞扬,则此工单无需回访,记录客户评议为“满意”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd60-41ca-c030-8caead60df00.html
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“十三五”期间,我国充电基础设施实现了跨越式发展,但快速发展的背后仍存在( )、( )、( )、( )等突出问题,亟需加快相关技术、模式与机制创新,进一步提升充电服务保障能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd31-ba0a-c030-8caead60df00.html
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除电网有特殊要求的用户外,用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数,以下说法正确的是:
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电力建设项目使用土地,不需要依法办理相关手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec3-81c7-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十三条明确,对供电企业信息公开申请,供电企业根据下列情况分别作出答复:所申请公开信息已经主动公开的,告知申请人获取该信息的方式、途径。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf8-5f00-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅分为品牌型、功能型、基本型、营业点四类。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
截至2022年,“南网在线”注册用户多少万人?绑定用户多少万人?

A. 8604、4007

B. 8604、4067

C. 8404、4007

D. 8404、4067

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947e-0d47-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第四条营销策略制定明确,针对( ),在不同的服务阶段制定与之适配的营销策略组合,确保营销策划在服务全过程应用的连贯性、完整性和有效性。

A. 同一客户

B. 不同的客户群体

C. 专变客户

D. 大客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9475-6538-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应如何保障供电安全?

A. 忽视安全管理

B. 建立健全安全责任制度

C. 随意处置供电突发事件

D. 不提供应急电源

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c7-c513-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范政府定价行为。对自备电厂系统备用费,各地区应参照当地大工业输配电价中的基本电价水平,并根据( )电网输配电价合理制定。

A. 国家级

B. 省级

C. 市级

D. 县级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9436-1dd8-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十五条差异化服务工作要求,按计划开展差异化的客户走访、回访等工作,对( )进行跟踪。

A. 走访

B. 回访

C. 客户问题处理情况

D. 投诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9477-7e53-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉举报工单,若客户在被回访之前已通过()等方式表示满意、赞扬,则此工单无需回访,记录客户评议为“满意”。

A. 来电

B. 发帖

C. 短信

D. 微信

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd60-41ca-c030-8caead60df00.html
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“十三五”期间,我国充电基础设施实现了跨越式发展,但快速发展的背后仍存在( )、( )、( )、( )等突出问题,亟需加快相关技术、模式与机制创新,进一步提升充电服务保障能力。

A. 居住社区建桩难

B. 公共充电设施发展不均衡

C. 用户充电体验有待提升

D. 行业质量与安全监管体系有待完善

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除电网有特殊要求的用户外,用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数,以下说法正确的是:

A. 100千伏安以上高压供电的用户功率因数为0.95以上

B. 其他用户和大、中型电力排灌站、趸购转售电企业,功率因数为0.90以上

C. 农业用电,功率因数为0.85

D. 用户应当在提高用电自然功率因数的基础上,按照有关标准设计和安装无功补偿设备,并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除,防止无功电力倒送。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a9-8f5d-c0c7-617a88d0a300.html
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电力建设项目使用土地,不需要依法办理相关手续。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec3-81c7-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十三条明确,对供电企业信息公开申请,供电企业根据下列情况分别作出答复:所申请公开信息已经主动公开的,告知申请人获取该信息的方式、途径。

A. 系统

B. 方式

C. 途径

D. 结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf8-5f00-c030-8caead60df00.html
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