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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的档案管理由地市供电局负责。

A、对

B、错

答案：B

2024年客户服务知识题库

供电企业履行电力社会普遍服务义务的依据是什么？

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）,第十四条客户经理配置原则。优先为（）等群体配置大客户经理，按照网格化服务范围配置网格客户经理。服务资源许可的单位，可以为其它客户群体设置普通客户经理。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，电压合格率和供电可靠性指标按（）发布，供电可靠性指标应根据国家能源局统一发布的指标进行公布。

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省级能源（电力）主管部门无需对“获得电力”服务水平的改革成果进行巩固。

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“南网在线”已经实现了二手房交易与水电气联动过户的功能。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十八条明确，信息公开咨询原则上应即时办理，不能即时回复的，应当在（）个工作日内予以回复。

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电力监管机构的工作人员不得从事以下哪种行为？

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在发供电系统正常情况下，供电企业应当连续向用户供应电力。其中逾期未交付电费超过三十日，经催交（）仍未交付的，可以按照规定的程序中止供电。

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区完善工业生产许可证审批管理系统，推动工业产品快速投产上市。

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电力监管机构只对电力企业实施监管，不涉及其他机构。

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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的档案管理由地市供电局负责。

A、对

B、错

答案：B

相关题目

供电企业履行电力社会普遍服务义务的依据是什么？

A. 企业规定

B. 行业标准

C. 国家规定

D. 用户要求

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A. 高供电可靠性客户

B. 高价值客户

C. 高需求客户

D. 高风险客户

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A. 周

B. 月度

C. 季度

D. 年度

点击查看答案

省级能源（电力）主管部门无需对“获得电力”服务水平的改革成果进行巩固。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

“南网在线”已经实现了二手房交易与水电气联动过户的功能。

A. 对

B. 错

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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电力监管机构的工作人员不得从事以下哪种行为？

A. 忠于职守

B. 公正廉洁

C. 在电力企业兼任职务

D. 依法办事

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A. 24小时内

B. 三天内

C. 五天内

D. 在合理期限内

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A. 是

B. 否

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电力监管机构只对电力企业实施监管，不涉及其他机构。

A. 对

B. 错

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