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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线仅提供电话服务,不支持互联网方式。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
清理规范城镇供水供电供气供电环节收费项目包括:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd42-aba2-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅智能设备的更新由哪个单位提出申请?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9461-3abd-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司如何提供停电限电通告?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfb-ea7c-c030-8caead60df00.html
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电力建设项目使用国家明令淘汰的电力设备和技术的,电力管理部门应如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9374-03ba-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的供电服务承诺自发文之日起开始实施
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf11-d4c2-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于营商环境的投诉和举报,以下哪项是错误的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939e-59f0-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司如何确保服务质量?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcff-2db4-c030-8caead60df00.html
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建立健全地方性法规时,应如何界定政府、企业、用户的权利义务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3f-cf07-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”已经建立了“水电气网”统一账单功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf90-a38f-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当在用户提出用电申请后,及时办理用电手续,并按照合同约定供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befb-5f42-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
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判断题
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线仅提供电话服务,不支持互联网方式。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
清理规范城镇供水供电供气供电环节收费项目包括:

A. 高压电缆介损试验费

B. 开闭站集资费

C. 网络自动化费

D. 环境监测费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd42-aba2-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅智能设备的更新由哪个单位提出申请?

A. 县区供电局

B. 地市供电局

C. 省(级)电网公司

D. 公司总部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9461-3abd-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司如何提供停电限电通告?

A. 计划检修停电提前通知

B. 故障停电通过短信通知

C. 抢修进度通过电话告知

D. 临时检修停电不进行通告

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfb-ea7c-c030-8caead60df00.html
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电力建设项目使用国家明令淘汰的电力设备和技术的,电力管理部门应如何处理?

A. 责令停止使用

B. 责令限期更换

C. 强制清除障碍

D. 给予警告

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9374-03ba-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的供电服务承诺自发文之日起开始实施

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf11-d4c2-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于营商环境的投诉和举报,以下哪项是错误的?

A. 应当及时受理

B. 可以匿名举报

C. 禁止不实报道

D. 无需反馈处理结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939e-59f0-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司如何确保服务质量?

A. 加强员工培训

B. 引入客户满意度调查

C. 忽视客户反馈

D. 定期评估服务流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcff-2db4-c030-8caead60df00.html
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建立健全地方性法规时,应如何界定政府、企业、用户的权利义务?

A. 忽视政府作用

B. 明确产权归属

C. 模糊管理边界

D. 合理界定义务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3f-cf07-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”已经建立了“水电气网”统一账单功能。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf90-a38f-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当在用户提出用电申请后,及时办理用电手续,并按照合同约定供电。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befb-5f42-c0c9-4cc241d27c00.html
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