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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线话务现场管控由当值负责人负责。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
供电企业在线获取和验证( )等用电报装信息,实现居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1a-3c64-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司的电价政策包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfe-ba31-c030-8caead60df00.html
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信息公开咨询原则上应即时办理,不能即时回复的,应当在15个工作日内予以回复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf08-c315-c0c9-4cc241d27c00.html
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逐步将电网投资界面延伸至用电报装容量200kW及以下低压小微企业用户红线(含计量装置)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2a-a005-c0c9-4cc241d27c00.html
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( )负责制定客户关系战略,建设网级客户信息标准体系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946f-5cff-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构的设立必须经国务院批准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beec-3635-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业违反电力监管规定,电力监管机构可以对其直接责任人员采取何种措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d0-c1a4-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业未按照《供电企业信息公开实施办法》规定公开有关信息的,由国务院能源主管部门及其派出机构责令改正,拒不改正的,按照《供电监管办法》给予行政处罚。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf09-6e4f-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于用电报装服务,下列哪些说法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd21-da0f-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》Q/CSG2083006-2021于2021年6月28日发布生效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7e-7063-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
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判断题
)
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线话务现场管控由当值负责人负责。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电企业在线获取和验证( )等用电报装信息,实现居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”。

A. 规划许可证

B. 营业执照

C. 身份证件

D. 不动产登记

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1a-3c64-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司的电价政策包括哪些?

A. 公开透明的收费标准

B. 随意调整电价

C. 定期发布电价信息

D. 无任何电价政策

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfe-ba31-c030-8caead60df00.html
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信息公开咨询原则上应即时办理,不能即时回复的,应当在15个工作日内予以回复。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf08-c315-c0c9-4cc241d27c00.html
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逐步将电网投资界面延伸至用电报装容量200kW及以下低压小微企业用户红线(含计量装置)。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2a-a005-c0c9-4cc241d27c00.html
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( )负责制定客户关系战略,建设网级客户信息标准体系。

A. 子公司市场营销部

B. 各单位

C. 公司市场营销部

D. 地市局市场营销部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946f-5cff-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构的设立必须经国务院批准。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beec-3635-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业违反电力监管规定,电力监管机构可以对其直接责任人员采取何种措施?

A. 给予口头警告

B. 处以行政拘留

C. 依法给予处分

D. 处以高额罚款

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d0-c1a4-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业未按照《供电企业信息公开实施办法》规定公开有关信息的,由国务院能源主管部门及其派出机构责令改正,拒不改正的,按照《供电监管办法》给予行政处罚。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf09-6e4f-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于用电报装服务,下列哪些说法是正确的?

A. 2022年底前在全国范围内实现“三零”和“三省”服务

B. 居民用户和低压小微企业用电报装全程办理时间缩短至5个工作日

C. 2021年底前,城市地区160kW以下小微企业用电报装“零投资”

D. 供电企业需如实记录用电报装时间信息,禁止“体外循环”等行为

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd21-da0f-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》Q/CSG2083006-2021于2021年6月28日发布生效。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7e-7063-c0c9-4cc241d27c00.html
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